Este artigo apresenta como fazer a redefinição (reset) da autenticação de dois fatores na Conta Azul Mais.
A autenticação em dois fatores é um processo obrigatório para o acesso seguro na Conta Azul Pro. Se você não tem como acessar o aplicativo de autenticação para gerar o código, é possível resetar sua autenticação para liberar a leitura de um novo QR Code.
Se você não é Administrador, qualquer Administrador pode redefinir sua MFA.
Importante!
A redefinição da MFA só pode ser feita por um usuário Administrador.
Administradores não podem redefinir a própria MFA – outro Administrador deve realizar essa ação.
Para redefinir a MFA:
- Na Conta Azul Mais, o usuário Administrador deve acessar Configurações e plano > Usuários.
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Encontrar e clicar no usuário que precisa de um novo QR Code.
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Clicar em Editar dados do usuário.
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Na próxima tela, clicar em Redefinir autenticação de dois fatores.
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Confirmar em Redefinir autenticação de dois fatores.
- Depois da redefinição, o usuário pode refazer a nova configuração do QR Code.
Importante!
Após a redefinição, a ação fica bloqueada por 48 horas.
Se houver apenas um Administrador, ele deve abrir um chamado para verificação e redefinição. Depois, configure novamente o QR Code.
Redefinição via suporte da Conta Azul
Caso prefira que o time da Conta Azul realize o reset, entre em contato com o nosso suporte e envie:
- Contrato social da empresa
- Documento com foto de um dos sócios que conste no contrato
Esse processo também é válido quando não há outro Administrador disponível ou quando o acesso ao painel está totalmente bloqueado.
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