A redefinição (reset) da autenticação de dois fatores na Conta Azul Mais libera a leitura de um novo QR Code para quem perdeu o acesso ao aplicativo autenticador ou trocou de celular. A ação é feita por um usuário Administrador, dentro de Usuários, e depois dela você refaz a configuração no aparelho atual. Se a empresa tem apenas um Administrador, a redefinição é solicitada ao suporte.
Importante!
Um Administrador não pode redefinir a própria autenticação de dois fatores. Outro Administrador precisa fazer essa ação.
Caminho 1: pedir a redefinição a outro Administrador
Se a empresa tem mais de um Administrador, esse é o caminho mais rápido. O Administrador deve seguir os passos abaixo na Conta Azul Mais:
- Acesse Configurações e plano > Usuários.
- Clique no usuário que precisa de um novo QR Code.
- Clique em Editar dados do usuário.
- Na próxima tela, clique em Redefinir autenticação de dois fatores.
- Confirme em Redefinir autenticação de dois fatores.
Depois da redefinição, o usuário refaz a configuração do QR Code no próximo acesso.
Caminho 2: solicitar ao suporte
Quando há apenas um Administrador na empresa, é necessário abrir um chamado para verificação e redefinição. Esse caminho também vale quando o acesso ao painel está totalmente bloqueado.
Envie ao suporte da Conta Azul, por um dos canais oficiais:
- E-mail do usuário com problema de acesso
- CNPJ da empresa
- Print da tela de erro exibida
- Contrato social da empresa
- Documento com foto de um dos sócios que conste no contrato
Depois da redefinição
- Apague a entrada antiga da Conta Azul no aplicativo autenticador. Se as duas ficarem ativas, o aplicativo passa a mostrar dois códigos e você corre o risco de digitar o que não vale mais.
- Faça login na Conta Azul Mais e leia o novo QR Code exibido na tela.
- Digite o código de 6 dígitos gerado pelo autenticador para concluir.
Atenção!
Depois de concluída, a redefinição fica bloqueada por 48 horas para aquele usuário. O prazo conta a partir do reset e impede apenas uma nova redefinição no período. Não é um tempo de espera para o reset funcionar: o novo QR Code pode ser lido logo em seguida.
Se a redefinição foi feita e o acesso ainda não voltou, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul e informe que a redefinição já foi realizada por um Administrador.
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