Conta Azul de Bolso: soluções para primeiros acessos

Se você não consegue acessar o app ou concluir o login, veja abaixo os erros mais comuns e o que fazer em cada caso.

Não consigo abrir o aplicativo

Se o app não abre ou trava ao iniciar:

• Atualize o aplicativo na loja do seu celular (Google Play ou App Store);
• Reinicie o aparelho e tente novamente;
• Verifique sua conexão com a internet;
• Confirme se há espaço disponível no celular.

Mensagem: "Opa, parece que você está em um celular diferente"

Essa mensagem aparece quando você tenta acessar o app em um dispositivo que ainda não está autorizado.

Para resolver:

1. Clique em Habilitar dispositivo;
2. Informe o código de validação solicitado;
3. Conclua a validação conforme as instruções do aplicativo.

Código inválido ao habilitar dispositivo

Se o código de 6 dígitos aparece como inválido:

• Verifique se o código foi gerado no mesmo celular que está sendo habilitado;
• Evite usar códigos de outro dispositivo;
• Confirme se o horário do celular está automático;
• Tente gerar um novo código no autenticador.

Não recebi o código por e-mail

Se o código não chegar no seu e-mail:

• Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico;
• Confirme se o e-mail cadastrado está correto;
• Aguarde alguns minutos e solicite novamente;
• Verifique sua conexão com a internet.

Não consigo concluir a validação

Se você não consegue avançar na validação do dispositivo:

1. Na tela de erro, clique em Está tendo problemas com o código?;
2. Selecione Redefinir autenticação;
3. Informe o código enviado para o e-mail cadastrado;
4. Refaça o processo de habilitação do dispositivo.

Não consigo fazer a validação facial

Se a validação facial não funciona:

• Fique em um ambiente bem iluminado;
• Evite acessórios como óculos escuros ou boné;
• Mantenha o rosto centralizado na câmera;
• Verifique se a câmera do celular está funcionando corretamente.

Quando falar com o suporte

Se você não conseguir acessar o aplicativo após seguir as orientações acima, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul.