Autenticação de dois fatores: o que fazer quando o código é recusado (66 caracteres)

Passo a passo

1. Ative a data e hora automáticas no celular e no computador. O código é calculado com base no horário, por isso alguns minutos de diferença já fazem a Conta Azul recusar um código válido.
2. Gere um código novo no aplicativo autenticador e digite antes que o tempo acabe. O código muda a cada 30 segundos: se o contador estiver quase no fim, espere virar e use o próximo.
3. Confira se você está copiando o código da conta certa. Quando o autenticador guarda vários serviços, é comum digitar o código de outro sistema sem perceber.
4. Verifique se existe mais de uma entrada da Conta Azul no autenticador. Se aparecerem duas, apague a antiga e use apenas a mais recente, a antiga continua gerando códigos que não valem mais.
5. Confirme quem fez a configuração inicial. Se quem leu o QR Code foi outra pessoa, sócio, contador ou o celular da empresa, o código precisa ser gerado no aparelho dessa pessoa.
6. Aguarde alguns minutos se você errou o código várias vezes seguidas. Depois de várias tentativas incorretas, o acesso fica bloqueado temporariamente e volta a funcionar sozinho.

Por que o código foi pedido de novo no mesmo computador?

A opção Não pergunte novamente neste dispositivo vale apenas para o mesmo navegador, sem limpeza de cache e fora de janela anônima. Se você limpou o cache, trocou de navegador ou abriu uma aba anônima, o pedido do código volta a aparecer. Isso não é falha do sistema.

Nada resolveu ou você trocou de celular?

Quando você não tem mais acesso ao autenticador que gerou o QR Code, a saída é redefinir a autenticação de dois fatores e configurar um novo aparelho. Tente os caminhos nesta ordem:

1. Peça a redefinição a outro Administrador da empresa. Na Conta Azul Pro, ele acessa Configurações e plano > Meus usuários, localiza você, clica em Editar e depois em Redefinir autenticação de dois fatores.
2. Redefina pelo aplicativo Conta Azul de Bolso, se a empresa tem Conta PJ da ContaAzul IP ativa e você tem biometria facial cadastrada. No aplicativo, toque no ícone de perfil e em Redefinir autenticação de dois fatores.
3. Fale com o suporte, se nenhum dos dois caminhos estiver disponível. Tenha em mãos o e-mail do usuário com problema, o CNPJ da empresa, o print da tela de erro, o contrato social e um documento com foto de um dos sócios que conste no contrato. 

Depois da redefinição, apague a entrada antiga da Conta Azul no autenticador antes de ler o novo QR Code. Se as duas ficarem ativas, o aplicativo passa a mostrar dois códigos e você corre o risco de digitar o errado.

Como evitar o problema na próxima troca de celular

• Ative o backup do seu aplicativo autenticador, para recuperar os códigos em um aparelho novo.
• Leia o mesmo QR Code em dois celulares no momento da configuração, para ter um aparelho reserva.
• Migre o autenticador antes de se desfazer do celular antigo, enquanto você ainda consegue gerar códigos.

Se você seguiu os passos acima e ainda não consegue acessar, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul.

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