Ao realizar o pagamento de boleto pela Conta PJ da ContaAzul IP, você pode encontrar erros relacionados ao código de barras, ao status do boleto ou ao horário da transação.
Este artigo orienta como resolver o erro pagamento com status "em execução".
Pagamento com status "em execução"
Descrição: O pagamento de boleto fica com o status "em execução" por tempo prolongado sem ser concluído.
Por que esse erro acontece?
O status "em execução" indica que o pagamento foi enviado para processamento, mas ainda não foi confirmado pelo banco. Em dias de grande volume de transações ou próximo ao horário limite de processamento (20h), esse status pode demorar mais para ser atualizado.
Como resolver?
- Aguarde alguns minutos e atualize a página ou o aplicativo Conta Azul de Bolso.
- Verifique o Extrato da Conta PJ em Financeiro > Extrato da Conta PJ no ERP para confirmar se o valor foi debitado.
- Se o pagamento foi realizado próximo às 20h, o processamento pode ocorrer apenas no próximo dia útil.
- Se o status permanecer como "em execução" por mais de 24 horas em dia útil, entre em contato com o suporte da Conta Azul.
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