Depois que um Pix é concluído pela Conta PJ da ContaAzul IP, não é possível estornar ou cancelar a transação de forma automática. O Pix é uma transferência instantânea e irreversível, conforme regras do Banco Central.
Este artigo explica o que fazer quando você envia um Pix por engano, para dados incorretos ou em caso de fraude.
Por que não é possível estornar um Pix pela Conta PJ da ContaAzul IP?
O Pix é processado em tempo real e, uma vez concluído, o valor já está na conta do destinatário.
Nem a Conta Azul nem qualquer outro banco consegue reverter automaticamente uma transferência Pix após a conclusão. Essa regra vale para todas as instituições financeiras e é determinada pelo Banco Central do Brasil.
O que fazer se você enviou um Pix por engano
Se você realizou um Pix para a pessoa ou chave errada pela Conta PJ da ContaAzul IP, a orientação é:
- Entre em contato diretamente com o destinatário que recebeu o valor.
- Solicite que o destinatário faça um novo Pix de volta para a sua conta, devolvendo o valor recebido por engano.
- Acompanhe o retorno do valor pelo Extrato da Conta PJ, acessando Financeiro > Extrato da Conta PJ no ERP Conta Azul Pro.
Importante!
A devolução depende exclusivamente da boa-fé do destinatário. A Conta Azul não tem como obrigar o recebedor a devolver o valor.
O que fazer em caso de fraude ou golpe
Se você identificar que o Pix foi enviado para uma conta fraudulenta ou em situação de golpe, existe o MED (Mecanismo Especial de Devolução), criado pelo Banco Central para esses casos. Para acionar o MED pela Conta PJ da ContaAzul IP:
- Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) junto à autoridade policial.
- Entre em contato com o suporte da Conta Azul e informe que se trata de fraude.
- Envie o B.O. e os comprovantes da transação solicitados pelo time de suporte.
- Aguarde a análise. O MED será acionado junto ao banco recebedor, que avaliará o bloqueio e a devolução dos valores.
Atenção!
O MED é aplicável apenas em casos de fraude, golpe ou falha operacional do sistema.
Pagamentos enviados por engano para destinatários legítimos não se enquadram no MED.
Pagamento Pix em duplicidade
Se você realizou o mesmo Pix duas vezes pela Conta PJ da ContaAzul IP, a devolução do valor duplicado precisa ser combinada diretamente com o destinatário.
A Conta Azul não realiza estorno automático de pagamentos Pix duplicados. Solicite ao fornecedor ou recebedor que devolva o valor excedente por meio de um novo Pix.
Quando falar com o suporte
Se você identificar uma situação de fraude ou golpe e precisar acionar o MED, entre em contato com o time de suporte da Conta Azul por um dos canais oficiais, informando que se trata de contestação de Pix.
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