Após a conclusão de um pagamento de boleto pela Conta PJ da ContaAzul IP, não é possível cancelar ou estornar a transação. Isso vale para boletos pagos diretamente pelo aplicativo Conta Azul de Bolso e também para boletos pagos via DDA (Débito Direto Autorizado).
Este artigo explica o que fazer quando um boleto é pago por engano, em duplicidade ou para o fornecedor errado.
Por que não é possível cancelar um boleto já pago?
Quando um boleto é pago pela Conta PJ da ContaAzul IP, o valor é enviado ao banco emissor do boleto e processado conforme as regras do sistema bancário. Após a conclusão do pagamento, a Conta Azul não consegue reverter a transação, pois o valor já foi encaminhado ao destinatário.
Importante!
Pagamentos de boleto com status agendado ainda podem ser cancelados antes do processamento.
Para cancelar um agendamento, consulte o artigo sobre como cancelar o agendamento de pagamento na Conta PJ da ContaAzul IP.
O que fazer se você pagou o boleto errado
Se o pagamento de boleto pela Conta PJ da ContaAzul IP foi feito por engano ou para o fornecedor incorreto, siga estas orientações:
- Entre em contato diretamente com o fornecedor ou empresa que recebeu o pagamento.
- Solicite o estorno ou a devolução do valor. A devolução pode ser feita pelo fornecedor via Pix ou depósito para a sua conta.
- Emita o comprovante de pagamento pelo aplicativo Conta Azul de Bolso ou pelo ERP Conta Azul Pro para comprovar a transação junto ao fornecedor.
Boleto pago em duplicidade
Se o mesmo boleto foi pago duas vezes pela Conta PJ da ContaAzul IP, a devolução do valor duplicado precisa ser negociada diretamente com o fornecedor que recebeu os dois pagamentos. A Conta Azul não realiza estorno automático de boletos pagos em duplicidade.
Você pode verificar os pagamentos realizados acessando Financeiro > Extrato da Conta PJ no ERP Conta Azul Pro, ou pelo extrato no aplicativo Conta Azul de Bolso.
Boleto pago com valor incorreto
Se o boleto foi pago com valor diferente do esperado (por exemplo, com juros ou multa que você não concordava), a diferença precisa ser tratada diretamente com o emissor do boleto. A Conta Azul processa o pagamento conforme o valor e os dados do código de barras informados no momento da transação.
Quando falar com o suporte
Se você suspeitar de fraude, edição indevida de dados do boleto ou comportamento inesperado do sistema no momento do pagamento, entre em contato com o time de suporte da Conta Azul por um dos canais oficiais.
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