Se você realizou um pagamento via Pix ou boleto pela Conta PJ da ContaAzul IP e o fornecedor informa que não recebeu o valor, existem alguns passos que você pode seguir para verificar a situação.
Este artigo explica como confirmar se o pagamento foi processado, quais prazos de compensação se aplicam e o que orientar ao fornecedor.
Verifique o status do pagamento na Conta PJ
O primeiro passo é confirmar que o pagamento realmente foi concluído no sistema. Para verificar o status do pagamento pela Conta PJ da ContaAzul IP:
- Acesse o ERP Conta Azul Pro e vá em Financeiro > Extrato da Conta PJ.
- Localize a transação pela data, valor ou nome do fornecedor.
- Verifique se o status do pagamento está como Concluído.
Você também pode verificar pelo aplicativo Conta Azul de Bolso, acessando o extrato da Conta PJ e localizando a transação.
Importante!
Se o pagamento aparece como Concluído no extrato, significa que o valor foi enviado com sucesso pela Conta PJ da ContaAzul IP.
A partir desse ponto, o recebimento depende do banco do destinatário.
Prazos de compensação
O prazo para o fornecedor receber o valor varia conforme a forma de pagamento utilizada na Conta PJ da ContaAzul IP:
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Pix: o valor é transferido em até 10 segundos. Se o pagamento foi concluído e o fornecedor não localizou, o problema pode estar no banco recebedor.
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Boleto: a compensação pode levar até 2 dias úteis após a conclusão do pagamento. Durante esse período, é normal que o fornecedor ainda não tenha identificado o crédito.
- Transferência via agência e conta: o prazo pode variar conforme o banco de destino, podendo levar até 1 dia útil.
Emita e envie o comprovante ao fornecedor
Se o pagamento consta como concluído na Conta PJ da ContaAzul IP, emita o comprovante e envie ao fornecedor. O comprovante contém o ID da transação, que permite ao fornecedor rastrear o pagamento junto ao banco recebedor.
Para acessar o comprovante, vá ao extrato da Conta PJ pelo aplicativo Conta Azul de Bolso ou pelo ERP Conta Azul Pro e clique sobre a transação.
Oriente o fornecedor a verificar com o banco
Se o pagamento foi concluído pela Conta PJ da ContaAzul IP e o prazo de compensação já passou, o fornecedor deve entrar em contato com o próprio banco para verificar o recebimento.
A Conta Azul não consegue intervir junto ao banco recebedor para localizar ou liberar o valor.
Atenção!
Em casos de Pix enviado para uma chave desativada, o banco recebedor é responsável pelo estorno.
O prazo de estorno pode levar até 48 horas. Acompanhe o retorno do valor pelo extrato da Conta PJ.
Quando falar com o suporte
Se o pagamento não aparece como concluído no extrato, ou se o valor foi debitado da sua Conta PJ mas não aparece no extrato, entre em contato com o time de suporte da Conta Azul por um dos canais oficiais.
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