Ao enviar uma solicitação de pagamento pelo ERP Conta Azul Pro, a transação deve aparecer na seção Solicitações pendentes do aplicativo Conta Azul de Bolso para ser aprovada.
Se a solicitação de pagamento não aparece no aplicativo após o envio, verifique os pontos abaixo para identificar e corrigir o problema.
Confirme que a solicitação foi enviada corretamente pelo ERP
Para que a solicitação de pagamento chegue ao aplicativo Conta Azul de Bolso, o envio precisa ser concluído no ERP Conta Azul Pro. Verifique se o lançamento está com o status Em aberto 📱 na tela de Contas a pagar.
- No ERP, acesse Financeiro > Contas a pagar.
- Localize o lançamento que você enviou para pagamento.
- Verifique se o lançamento exibe o ícone 📱 e o status Em aberto.
Esse ícone confirma que a solicitação foi enviada ao aplicativo.
Importante!
Se o lançamento não exibe o ícone 📱, a solicitação ainda não foi enviada.
Nesse caso, clique sobre o lançamento e selecione Ações > Pagar pelo CA de Bolso para enviar a solicitação ao aplicativo. Veja o passo a passo completo em como solicitar pagamento pelo ERP e aprovar no aplicativo.
Verifique o caminho correto no aplicativo
A solicitação de pagamento enviada pelo ERP aparece em uma área específica do Conta Azul de Bolso. Se você procurar em outro local, a solicitação não será exibida.
- Abra o aplicativo Conta Azul de Bolso no celular.
- Na tela inicial, clique em Acessar.
- Acesse Solicitações pendentes > Pagamentos.
- A solicitação de pagamento enviada pelo ERP deve aparecer nessa lista.
Verifique se o usuário tem permissão para aprovar pagamentos
Apenas usuários com permissão de aprovação conseguem visualizar as solicitações pendentes no aplicativo Conta Azul de Bolso. O administrador principal e os usuários convidados com permissão de Movimentar saídas podem aprovar pagamentos.
Se o usuário que está acessando o aplicativo não tem permissão para aprovar pagamentos, a solicitação não será exibida. Nesse caso, o administrador principal da Conta PJ da ContaAzul IP precisa conceder a permissão adequada ao usuário.
Dica!
Para verificar e ajustar as permissões de cada usuário, consulte o artigo Conta PJ da ContaAzul IP: quais as permissões por usuário.
Atualize o aplicativo e a tela de solicitações
Em alguns casos, a solicitação pode demorar alguns instantes para aparecer no aplicativo. Tente as ações abaixo para forçar a atualização:
- Na tela de Solicitações pendentes, deslize a tela para baixo para atualizar a lista.
- Se a solicitação ainda não aparecer, feche o aplicativo completamente e abra novamente.
- Verifique se o aplicativo Conta Azul de Bolso está atualizado na loja de aplicativos do seu celular (App Store ou Google Play).
- Caso esteja usando Wi-Fi, teste com dados móveis (ou vice-versa) para descartar problemas de conexão.
Verifique se o lançamento não está vencido ou incompleto
Solicitações de pagamento com data de vencimento ultrapassada ou sem informações obrigatórias podem não aparecer corretamente no aplicativo.
- No ERP, acesse Financeiro > Contas a pagar e abra o lançamento.
- Confirme se a Data prevista para pagamento não está vencida.
- Confirme se os dados de pagamento estão completos: tipo de pagamento (boleto, Pix ou agência e conta), linha digitável ou chave Pix, e fornecedor.
Atenção!
Solicitações vencidas ou sem forma de pagamento preenchida não podem ser aprovadas nem pagas em lote pelo aplicativo.
Atualize a data ou complete os dados no ERP antes de enviar novamente.
Se o problema persistir, cancele e reenvie a solicitação
Se a solicitação de pagamento não aparece no aplicativo mesmo após todas as verificações acima, cancele o envio e refaça o processo.
- No ERP, acesse Financeiro > Contas a pagar.
- Localize o lançamento com o ícone 📱.
- Clique sobre o lançamento e selecione Ações > Cancelar envio.
- Após o cancelamento, clique em Ações > Pagar pelo CA de Bolso para enviar a solicitação novamente.
- Acesse o aplicativo Conta Azul de Bolso e verifique se a solicitação aparece em Solicitações pendentes > Pagamentos.
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