Para cancelar um agendamento de pagamento na Conta PJ da ContaAzul IP, você pode usar o aplicativo Conta Azul de Bolso ou o ERP Conta Azul Pro, dependendo do status da solicitação. O cancelamento pelo aplicativo funciona para agendamentos já aprovados, enquanto no ERP você cancela solicitações que ainda não foram aprovadas.
Antes de cancelar: entenda o status do agendamento
O caminho para cancelar depende de como o agendamento está no momento. Na Conta PJ da ContaAzul IP, existem duas situações possíveis para um agendamento de pagamento:
- Agendamento aprovado (já autorizado no aplicativo): o cancelamento é feito pelo aplicativo Conta Azul de Bolso, na seção Meus agendamentos.
- Solicitação pendente (enviada pelo ERP, mas ainda não aprovada): o cancelamento é feito pelo ERP Conta Azul Pro, em Financeiro > Contas a pagar.
Atenção!
Se o pagamento agendado já estiver sendo processado (por exemplo, a data de pagamento é hoje e o processamento já foi iniciado), não será possível cancelar o agendamento.
Nesse caso, entre em contato com o suporte da Conta Azul.
Como cancelar agendamento de pagamento pelo aplicativo
Use o aplicativo Conta Azul de Bolso para cancelar agendamentos de pagamento que já foram aprovados (boletos, Pix ou transferências entre contas).
- Acesse o Conta Azul de Bolso e clique em Acessar.
- Clique em Meus agendamentos.
- Selecione o agendamento de pagamento que deseja cancelar.
- Confira as informações do agendamento e clique em Ações > Cancelar agendamento.
- Confirme o cancelamento clicando em Cancelar.
- Para concluir, informe a sua senha de transação.
Importante!
Para cancelar agendamentos de transferências entre contas, o caminho é ligeiramente diferente: em Meus agendamentos, clique em Transferências agendadas e siga os mesmos passos de confirmação e senha de transação.
Como cancelar solicitação de pagamento pelo ERP
Use o ERP Conta Azul Pro para cancelar solicitações de pagamento que foram enviadas ao aplicativo, mas que ainda não foram aprovadas.
- No ERP, acesse Financeiro > Contas a pagar.
- Localize o lançamento com status Em aberto 📱.
- Clique em Ações > Cancelar agendamento.
Dica!
Após cancelar o envio pelo ERP, o lançamento continuará salvo em Contas a pagar. Você poderá enviar uma nova solicitação de pagamento quando precisar, clicando em Ações > Pagar pelo CA de Bolso.
Situações em que não é possível cancelar
Nem todo agendamento pode ser cancelado. O cancelamento de agendamento de pagamento na Conta PJ da ContaAzul IP não é possível nas seguintes situações:
-
Pagamento já em processamento: se a data do agendamento é hoje e o sistema já iniciou o processamento da transação, o cancelamento não estará mais disponível.
- Pagamento já concluído: agendamentos que já foram efetivados não podem ser cancelados. Nesse caso, é necessário solicitar estorno conforme o tipo de pagamento (Pix ou boleto).
Se você não conseguir cancelar o agendamento de pagamento seguindo os passos acima, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul.
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