Para continuar um atendimento sobre o mesmo assunto, responda o próprio chamado em Ajuda > Meus chamados, na Conta Azul Pro. Não é preciso abrir um chamado novo. Use este artigo se quiser retomar com o time de suporte uma conversa de outro dia.
Como responder um chamado ajuda no dia a dia?
Ao responder o próprio chamado, o time de suporte continua de onde parou, com todo o histórico da conversa. Você não precisa explicar o caso de novo.
Pré-requisitos
- Estar logado na Conta Azul Pro.
- Ver o chamado em Meus chamados. Para saber como acessar a tela, veja Suporte: como acompanhar seus chamados em Meus chamados?.
- Se o chamado foi aberto pelo WhatsApp e não aparece em Meus chamados, veja Suporte: como acompanhar um chamado aberto pelo WhatsApp?.
Como responder um chamado?
Para responder um chamado em Meus chamados:
- Na Conta Azul Pro, clique em Ajuda > Meus chamados.
- Clique no assunto do chamado que você quer retomar.
- Escreva sua mensagem no campo de resposta, no fim do chamado.
- Se precisar, anexe prints ou arquivos.
- Envie a mensagem.
Sua resposta reabre o chamado, e o time de suporte continua o atendimento com todo o histórico da conversa.
Quando abrir um chamado novo?
Abra um chamado novo quando o assunto for diferente do chamado que você já tem. Para abrir, fale com o time de suporte por um dos canais em Suporte: Conheça os canais de atendimento oficiais da Conta Azul.
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