Para acompanhar seus chamados de atendimento, acesse Ajuda > Meus chamados na Conta Azul Pro. A lista mostra o status de cada chamado aberto com o e-mail do seu login. Use este artigo para saber se o time de suporte já respondeu ou em que etapa está o seu atendimento.
Como Meus chamados ajuda no dia a dia?
Em Meus chamados, você confere o andamento dos seus atendimentos sem falar com o time de suporte. Você também lê todas as mensagens trocadas em cada chamado.
Pré-requisitos
- Estar logado na Conta Azul Pro.
- Ter aberto o chamado com o mesmo e-mail do seu login.
- Qualquer perfil de usuário acessa Meus chamados. Cada usuário vê somente os próprios chamados.
Como acessar Meus chamados?
Para acessar Meus chamados na Conta Azul Pro:
- Acesse a Conta Azul Pro.
- No menu superior direito, clique em Ajuda > Meus chamados.
- Confirme seu login, se a Central de Ajuda pedir.
- Clique no assunto de um chamado para ler as mensagens.
A lista de Meus chamados mostra o assunto, a data de abertura e o status de cada chamado.
O que significa cada status em Meus chamados?
A tabela abaixo mostra os principais status que aparecem em Meus chamados e o que fazer em cada um.
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Aberto | O time de suporte está analisando o chamado. | Aguarde o retorno do time de suporte. |
| Aguardando resposta | O time de suporte precisa de uma informação sua. | Responda o chamado com a informação pedida. |
| Aguardando Engenharia ou Aguardando Terceiros | O chamado depende da análise de outro time ou de outra empresa. | Aguarde o retorno do time de suporte. |
| Resolvido | O time de suporte concluiu o atendimento. | Leia a última mensagem do chamado para ver a solução. |
O que fazer se um chamado não aparece em Meus chamados?
Meus chamados mostra somente os chamados abertos com o e-mail do seu login na Conta Azul Pro. Chamados abertos pelo WhatsApp ou por outro usuário da empresa podem não aparecer na lista.
Para acompanhar um chamado aberto pelo WhatsApp, veja Suporte: como acompanhar um chamado aberto pelo WhatsApp?.
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