Não consegue entrar na Conta Azul por causa do código de 6 dígitos? O código de 6 dígitos que libera a entrada aparece só no aplicativo autenticador em que você leu o QR Code. Ele não chega por SMS. Por e-mail, a Conta Azul só envia um código de confirmação quando você redefine a autenticação ou cadastra um celular novo no Conta Azul de Bolso.
Se o código é recusado, ative a data e hora automáticas no celular. Se você trocou de celular ou perdeu o autenticador, peça a redefinição da autenticação de dois fatores a outro Administrador da empresa. Se você é o único Administrador, o suporte faz a redefinição depois de validar o contrato social e um documento com foto de um sócio.
A autenticação de dois fatores, também chamada de autenticação multifator (MFA), é uma camada extra de segurança que garante que apenas usuários autorizados acessem as informações da sua empresa. A autenticação de dois fatores é obrigatória para todos os usuários da Conta Azul.
Qual é a sua situação?
O código de 6 dígitos é recusado
Quando o código de 6 dígitos é recusado mesmo com o autenticador funcionando, a causa costuma ser o relógio do aparelho desregulado, o código digitado depois de virar ou uma configuração antiga da Conta Azul ainda ativa no aplicativo.
Veja o que fazer quando o código da autenticação de dois fatores é recusado.
Troquei de celular ou perdi o aplicativo autenticador
Sem o aplicativo autenticador em que você leu o QR Code, não é possível gerar o código de 6 dígitos. Para voltar a entrar, é preciso redefinir a autenticação de dois fatores e ler um novo QR Code. Veja quem pode fazer isso na seção Quem pode liberar um novo QR Code, mais abaixo.
O QR Code não aparece na tela de login
O QR Code da autenticação de dois fatores é usado uma única vez, na configuração inicial, e não é exibido novamente. Depois disso, a tela de login pede direto o código de 6 dígitos gerado no aplicativo autenticador.
Se você não tem mais acesso a esse aplicativo, é preciso redefinir a autenticação de dois fatores para liberar um novo QR Code.
O código é pedido toda vez que eu entro
A Conta Azul pede o código de 6 dígitos de novo em situações como um novo navegador, cache limpo ou janela anônima. Esse pedido é uma proteção da conta, não uma falha. Entenda por que a Conta Azul pede o código da autenticação de dois fatores de novo.
Quem pode liberar um novo QR Code
Na Conta Azul Pro, o caminho para redefinir a autenticação de dois fatores depende do seu acesso:
- Você não tem acesso à Conta PJ da ContaAzul IP: peça a outro Administrador da empresa. Ele acessa Configurações e plano > Meus usuários, clica em Editar no seu usuário e depois em Redefinir autenticação de dois fatores.
- Você tem acesso à Conta PJ da ContaAzul IP e é Administrador: faça a redefinição você mesmo pelo aplicativo Conta Azul de Bolso, no ícone de perfil, com validação por biometria facial. Se você tem acesso à Conta PJ, mas não é Administrador, fale com o Administrador da empresa. Se o reset pelo aplicativo não for possível, veja os documentos que o suporte pede em Autenticação de dois fatores: como pedir o reset na Conta Azul Pro?.
- Você é Administrador e o código é de um colega: você mesmo libera um novo QR Code em Configurações e plano > Meus usuários, clicando em Editar no usuário do colega e depois em Redefinir autenticação de dois fatores. Isso vale quando o colega não tem acesso à Conta PJ. Não é preciso falar com o suporte.
- Você é o único Administrador e não tem acesso à Conta PJ: fale com o suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul. Tenha em mãos o contrato social e um documento com foto de um sócio que conste no contrato (foto ou PDF). O suporte faz a redefinição depois de validar os dois.
Veja o passo a passo completo da redefinição na Conta Azul Pro.
Importante!
Depois da redefinição, apague todas as entradas antigas da Conta Azul no aplicativo autenticador antes de ler o novo QR Code. As entradas antigas continuam gerando códigos que não valem mais.
Como funciona a autenticação de dois fatores
Depois de informar e-mail e senha na tela de login, a Conta Azul pede um código de 6 dígitos gerado por um aplicativo autenticador no seu celular. O código muda a cada 30 segundos e é criado a partir da configuração feita no primeiro acesso, pela leitura do QR Code ou pela chave de configuração exibida na tela.
Enquanto você tiver o aplicativo autenticador configurado, é ele que libera o acesso. Se você perder esse acesso, por exemplo ao trocar de celular, é preciso redefinir a autenticação e ler um novo QR Code.
Não exclua o aplicativo autenticador depois de ler o QR Code: é ele que gera os códigos dos próximos acessos.
Configurar a autenticação de dois fatores
Para fazer a configuração inicial, escolha a sua plataforma:
- Veja como configurar a autenticação de dois fatores na Conta Azul Pro
- Veja como configurar a autenticação de dois fatores na Conta Azul Mais
- Veja como configurar a autenticação de dois fatores no Conta Azul de Bolso
Redefinir a autenticação de dois fatores
Para redefinir a autenticação de dois fatores e ler um novo QR Code, escolha a sua plataforma:
- Veja como redefinir a autenticação de dois fatores na Conta Azul Pro
- Veja como redefinir a autenticação de dois fatores na Conta Azul Mais
- Veja como redefinir a autenticação de dois fatores pelo Conta Azul de Bolso
Dúvidas sobre o aplicativo autenticador
Posso usar dois celulares?
Sim. O mesmo QR Code pode ser lido por mais de um aparelho: aplicativos como o Google Authenticator não limitam a leitura a um único dispositivo. Como o QR Code aparece uma única vez, leia o código em todos os aparelhos ainda na configuração inicial.
Isso não é recomendado quando os aparelhos são de pessoas diferentes. O ideal é que cada pessoa tenha o próprio usuário na Conta Azul.
Vários usuários podem usar o mesmo celular?
Sim. Aplicativos como o Google Authenticator permitem cadastrar mais de um código no mesmo aparelho. Cada usuário lê o próprio QR Code, vinculado ao seu e-mail da Conta Azul, e identifica o acesso, por exemplo "Conta Azul João". Apesar de possível, não é recomendado: o ideal é que cada usuário use um aparelho próprio.
Posso usar o mesmo aplicativo autenticador de outros sistemas?
Sim. O aplicativo guarda os códigos de cada serviço separados e identificados pelo nome. Para adicionar a Conta Azul, toque em + no aplicativo e leia o QR Code. Se o celular não conseguir ler o QR Code, clique em Clique aqui, abaixo do QR Code na Conta Azul, para ver a chave de configuração e digitá-la no aplicativo.
O e-mail do aplicativo autenticador precisa ser o mesmo do login?
Não. O aplicativo gera os códigos a partir da chave de cada serviço, independentemente do e-mail que você usa nele.
Como fica a autenticação quando a empresa compartilha o mesmo usuário?
Compartilhar o mesmo usuário não é recomendado: o ideal é que cada pessoa tenha o próprio login. Veja como convidar um novo usuário. Se não for possível criar um usuário para cada pessoa, o código de autenticação precisa ser repassado manualmente.
Como descobrir qual aplicativo autenticador eu usei?
Para entrar, use o mesmo aplicativo em que você configurou a autenticação pela primeira vez. Veja se o seu celular tem um destes aplicativos:
- Google Authenticator: Android | iOS
- Microsoft Authenticator: Android e iOS
- Authenticator SafeAuth: Android | iOS
- Authenticator App: iOS
Ao abrir o aplicativo, procure um código ligado à Conta Azul ou ao seu e-mail de acesso.
Fiz a redefinição e ainda não consigo entrar. O que informar ao suporte?
Fale com o suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul e informe:
- o e-mail do usuário com problema de acesso;
- o CNPJ da empresa;
- um print da tela de erro;
- a confirmação de que um Administrador já fez a redefinição.
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