Não consegue entrar na Conta Azul Pro? Primeiro, confira se você está em https://login.contaazul.com, limpe o cache do navegador e consulte o Status Conta Azul.
Se o problema for a senha, use Esqueci minha senha na tela de login. Se for o código de 6 dígitos, veja a autenticação de dois fatores. Para mensagens de erro e tela em branco, encontre abaixo a sua situação.
Faça primeiro as verificações essenciais
A maioria dos problemas de login na Conta Azul Pro é resolvida com estas verificações, nesta ordem:
- Consulte o Status Conta Azul para verificar se há instabilidade no serviço.
- Valide o navegador e a conexão mínima.
- Limpe o cache do navegador de internet.
- Faça a limpeza de DNS no computador.
Veja o passo a passo das verificações essenciais de acesso.
Qual é a sua situação?
Esqueci a senha ou aparece "e-mail ou senha incorretos"
Para criar uma nova senha, clique em Esqueci minha senha na tela de login e informe o e-mail cadastrado. Veja como recuperar a senha da Conta Azul ou veja como resolver o erro de e-mail ou senha incorretos.
O código de 6 dígitos é recusado ou troquei de celular
O código de 6 dígitos vem da autenticação de dois fatores, gerado no aplicativo autenticador. Veja como entrar e resolver o código da autenticação de dois fatores.
A Conta Azul não abre na rede wi-fi ou o acesso foi bloqueado por IP
Algumas redes e operadoras bloqueiam os endereços usados pela Conta Azul Pro. Para confirmar, tente acessar pelo celular, usando a rede de dados. Veja o que fazer quando a Conta Azul não abre pela wi-fi ou veja como reativar o acesso bloqueado por IP suspeito.
A tela fica em branco ao clicar em Entrar
A tela de login em branco costuma ser bloqueio do antivírus, como Avast ou Kaspersky. Veja como liberar o acesso quando a tela fica em branco.
Clicar em Entrar volta para a tela de login
Quando clicar em Entrar volta para a tela de login sem mensagem de erro, é preciso falar com o suporte e enviar informações de diagnóstico. Veja o que enviar ao suporte quando o login volta para a tela inicial.
Aparece "Verifique sua conexão com a internet"
A mensagem indica falha na comunicação entre o seu dispositivo e a Conta Azul Pro. Veja como resolver o erro Verifique sua conexão com a internet.
Aparece a mensagem de período de teste com a licença ativa
A mensagem de período de teste pode aparecer quando o login foi feito com outro e-mail, o pagamento ainda não compensou ou há conflito de e-mail. Veja por que aparece a mensagem de período de teste.
Meu e-mail ficou preso em uma conta de teste antiga
Cada e-mail pode estar vinculado a apenas uma conta da Conta Azul. Veja como usar um e-mail que ficou em uma conta de teste anterior.
Importante!
A Conta Azul Pro é um sistema na nuvem. Por isso, configurações de rede, antivírus ou navegador podem interferir no acesso, mesmo quando o serviço está funcionando normalmente.
Se nenhuma das situações resolver, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul e informe seu ID de Suporte. Sem acesso ao sistema, você recupera o ID pelo e-mail cadastrado.
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