Dados de acesso: o que fazer quando clicar em Entrar retorna para a tela de login?

Quando clicar em Entrar na Conta Azul Pro retorna para a própria tela de login - sem mensagem de erro - é necessário acionar o suporte com informações de diagnóstico. 

Se você tiver mais de uma conta na Conta Azul, informe todos os IDs Suporte. Se tiver apenas uma conta, siga o passo a passo abaixo para capturar e exportar o arquivo HAR antes de entrar em contato.

Passo 1: entre em contato com o suporte

Fale com nosso time de suporte e informe o seu ID Suporte. Caso tenha mais de uma conta na Conta Azul, informe todos os IDs.

Passo 2: capture e exporte o arquivo HAR (uma conta apenas)

Se você tiver apenas uma conta e o problema persistir, grave um vídeo realizando os procedimentos abaixo e compartilhe com o suporte. Isso ajuda na análise do problema.

1. Acesse https://login.contaazul.com/#/.
    
2. Pressione a tecla F12 no teclado para abrir as ferramentas do navegador.
    
3. Na aba Console, clique em ⊘ Limpar console.
    
4. Na aba Rede (ou Network), clique em ⊘ Limpar console.
    
5. Realize o login na Conta Azul.
    
6. Se o erro persistir e você retornar para a tela de login, localize a linha com ícone de erro e letras vermelhas.
    
7. Clique sobre a linha vermelha e acesse as abas: Cabeçalhos, Payload, Visualização, Resposta, Iniciador, Tempo e Cookies.
    
8. Clique em ↓ Exportar HAR e salve o arquivo.
    
9. Compartilhe o arquivo HAR com nosso time de suporte.