Se você enviou um documento pelo WhatsApp para a Conta AI Captura e ele não aparece na Conta Azul Pro, o problema pode estar no formato do arquivo, no tamanho, na configuração do número ou em um processamento ainda em andamento. Este artigo reúne as principais causas e o que fazer para resolver.
Pré-requisitos
Antes de investigar o problema, confirme que:
- Seu número de WhatsApp está configurado e vinculado à Conta AI Captura da empresa.
- Você enviou o documento para o contato Conta Azul IA (+55 47 3170-5744) ou para o Grupo de WhatsApp da empresa.
- Recebeu a mensagem de confirmação: "Arquivo enviado com sucesso!".
Por que o documento pode não aparecer?
Os motivos mais comuns para um documento enviado via WhatsApp não aparecer na Conta AI Captura são:
1. O arquivo ultrapassa o limite de 5 MB
O envio de documentos via WhatsApp para a Conta AI Captura aceita arquivos de até 5 MB. Se o arquivo for maior que esse limite, o WhatsApp pode comprimi-lo ou a Conta AI Captura pode não processá-lo corretamente.
Como resolver: verifique o tamanho do arquivo antes de enviar. Se o PDF for grande, tente reduzir o tamanho usando ferramentas de compressão de PDF ou dividindo o documento em partes menores.
2. O formato do arquivo não é compatível
A Conta AI Captura aceita apenas os seguintes formatos de arquivo via WhatsApp: PDF, JPG, JPEG, PNG e BMP.
Documentos enviados em outros formatos (como .doc, .xlsx ou .txt) não serão processados pela Conta AI Captura.
Como resolver: converta o documento para PDF ou tire uma foto/print do documento e envie como imagem.
3. O número de WhatsApp não está configurado corretamente
Se o seu número de WhatsApp não estiver vinculado à Conta AI Captura, os documentos enviados não serão reconhecidos pelo sistema. Isso pode acontecer se o número foi desvinculado recentemente ou se a configuração não foi concluída.
Como resolver: acesse Configurações e plano > Mais configurações > Conta AI e verifique se o status do WhatsApp está como Configurado.
Se estiver como Pendente, refaça a configuração do WhatsApp na Conta AI Captura.
4. O documento foi enviado para o número errado
Os documentos devem ser enviados exclusivamente para o contato Conta Azul IA (+55 47 3170-5744) ou para o Grupo de WhatsApp criado pela Conta AI Captura. Envios para outros números ou grupos não são processados.
Como resolver: confira se o contato para o qual você enviou o documento é o Conta Azul IA (+55 47 3170-5744). Se necessário, salve esse contato no seu celular para facilitar futuros envios.
5. O processamento ainda está em andamento
Após o envio, a inteligência artificial da Conta AI Captura precisa de alguns instantes para ler e interpretar o documento. Em momentos de alto volume, o processamento pode levar mais tempo que o habitual.
Como resolver: aguarde alguns minutos e atualize a tela da Conta AI Captura na Conta Azul Pro. Se o documento não aparecer após 15 minutos, tente enviá-lo novamente.
6. O documento foi enviado, mas a qualidade da imagem é baixa
Fotos escuras, desfocadas ou com parte do texto cortada podem dificultar a leitura da inteligência artificial. Nesses casos, o documento pode não ser processado ou os dados extraídos podem ficar incompletos.
Como resolver: envie uma nova foto com boa iluminação, sem cortes e com todo o texto legível. Se possível, envie o documento original em PDF.
Dica!
A Conta AI Captura funciona melhor quando cada arquivo contém apenas um documento.
Evite enviar fotos com vários comprovantes na mesma imagem — isso pode dificultar a leitura e gerar lançamentos incompletos.
Checklist rápido para solução
Se o documento enviado pelo WhatsApp não aparece na Conta AI Captura, verifique os itens abaixo nesta ordem:
- Confira se o número está configurado em Configurações e plano > Mais configurações > Conta AI (status: Configurado).
- Verifique se o documento foi enviado para o contato Conta Azul IA (+55 47 3170-5744).
- Confirme que recebeu a mensagem "Arquivo enviado com sucesso!" no WhatsApp.
- Verifique se o arquivo está em formato compatível (PDF, JPG, JPEG, PNG ou BMP) e tem até 5 MB.
- Aguarde até 15 minutos e atualize a tela da Conta AI Captura na Conta Azul Pro.
- Se nenhum dos passos acima resolver, tente enviar o documento novamente ou faça o upload direto pelo menu Conta AI Captura na Conta Azul Pro.
Importante!
Se o documento aparece na Conta AI Captura mas os dados extraídos (como valor ou vencimento) estão incorretos, esse é um problema diferente.
Nesse caso, você pode editar os campos manualmente antes de salvar o lançamento. A revisão dos dados é sempre recomendada antes de confirmar.
Quando falar com o suporte
Se você seguiu todos os passos acima, o número está configurado corretamente, o arquivo está no formato e tamanho certos, e mesmo assim o documento não aparece na Conta AI Captura após várias tentativas, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul.
Comentários
0 comentário