Conta AI Captura: documento enviado por e-mail não chegou, o que fazer?

Antes de começar

Quando um documento enviado por e-mail não é importado para a Conta AI Captura, quase sempre o motivo é um dos quatro abaixo:

• O e-mail remetente não está cadastrado como autorizado nas configurações.
   
• O documento foi enviado para um endereço diferente do endereço exclusivo gerado para o seu usuário.
   
• O arquivo ultrapassa o limite de 10MB ou está em um formato não aceito.
   
• O e-mail passou por encaminhamento automático de uma regra de caixa de entrada.

Siga as verificações abaixo na ordem indicada. Na maioria dos casos, a importação volta a funcionar após ajustar a configuração.

1. Confirme o e-mail remetente autorizado

A Conta AI Captura só aceita documentos enviados a partir do e-mail cadastrado como remetente autorizado. Se você enviou de outro endereço (pessoal, de outro colaborador, de um cliente), o documento é ignorado.

Para verificar qual e-mail está autorizado:

1. Na Conta Azul Pro, acesse o menu Configurações e plano > Mais configurações.
    
2. Em Conta AI Captura, clique em Recebimento de documentos via WhatsApp e e-mail.
    
3. Localize o bloco Recebimento via e-mail e confira qual endereço está cadastrado como remetente autorizado.
    
4. Confirme que o e-mail remetente que você usou para enviar o documento é exatamente igual ao cadastrado.

2. Confirme o e-mail de destino exclusivo

Cada usuário da Conta AI Captura recebe um endereço de e-mail exclusivo, gerado automaticamente pelo sistema, para onde os documentos devem ser enviados. 

Se você enviar o documento para qualquer outro endereço, ele não chegará à Conta AI Captura.

Para consultar o endereço exclusivo do seu usuário:

1. Acesse Configurações e plano > Mais configurações > Conta AI Captura > Recebimento de documentos via WhatsApp e e-mail.
    
2. Em Recebimento via e-mail, verifique qual é o endereço de destino exclusivo vinculado ao seu usuário.
    
3. Verifique também o e-mail de confirmação com o assunto "Seu e-mail foi cadastrado com sucesso!" que você recebeu ao ativar a configuração — esse e-mail contém o endereço de destino para envio dos documentos.
    
4. Envie o próximo documento para esse endereço exato, a partir do e-mail remetente autorizado.

3. Confira o formato e o tamanho do arquivo

A Conta AI Captura aceita documentos por e-mail com até 10MB por arquivo. Arquivos maiores são recusados sem gerar aviso na Conta Azul.

Formatos aceitos:

• PDF
• JPG
• JPEG
• PNG
• BMP

Se o seu arquivo está acima de 10MB ou em outro formato, gere uma nova versão dentro dos limites e reenvie.

4. Verifique se o e-mail foi encaminhado automaticamente

Regras de encaminhamento automático (configuradas na sua caixa de entrada para repassar e-mails de fornecedores, por exemplo) alteram o cabeçalho do e-mail. 

Por exemplo, para enviar o anexo, o e-mail exclusivo deve ser preenchido no campo "Para" - onde você preenche o e-mail do destinatário -, se tiver em qualquer outro campo, como "Cópia" ou "Cópia oculta" o sistema ignora essa mensagem e o arquivo não é importado no AI Captura.

Se você usa alguma regra de encaminhamento automático para enviar documentos à Conta AI Captura, prefira encaminhar o e-mail manualmente a partir do seu e-mail remetente autorizado.

5. Reenvie o documento e acompanhe a importação

Depois de ajustar as configurações acima, reenvie o documento por e-mail e acompanhe a chegada:

1. Envie o documento a partir do e-mail remetente autorizado para o endereço de destino exclusivo do seu usuário.
    
2. Aguarde alguns minutos até a Conta AI Captura processar o arquivo.
    
3. Acesse o menu Financeiro na Conta Azul Pro e verifique se o lançamento foi sugerido.