Em Conflito - [#inv0368]
Em Conflito - [#inv0368] - Durante o envio da nota ocorreu uma falha na comunicação com a prefeitura. Verifique o processamento do RPS/DPS no site da prefeitura e, caso esteja processado, atualize os dados da nota (protocolo, número de NFSe, Código de verificação). Se o RPS/DPS não foi processado na prefeitura, altere a situação do documento para pendente e reenvie.
Por que este erro aconteceu?
Este erro sinaliza instabilidade na emissão de notas fiscais de serviço em cidades atendidas pelo Padrão IPM ou suas credenciais de acesso adicionais foram preenchidas incorretamente.
Como resolver?
Primeiro, acesse o portal da prefeitura e localize o RPS/DPS informado na nota com erro.
Se a nota já estiver autorizada na prefeitura:
Acesse a nota com status Falha na emissão na Conta Azul, clique em Salvar e depois em Transmitir novamente.
Essa ação serve apenas para sincronizar o status da nota no ERP.
Se o erro persistir, mantenha a nota na listagem e fale com nossos canais de atendimento para que a equipe ajuste o status da NFS-e no sistema.
Se a nota não estiver autorizada na prefeitura:
Acesse a nota com status Pendente na Conta Azul, clique em Salvar e depois em Transmitir novamente.
Caso a emissão falhe novamente, verifique o preenchimento do Usuário e da Senha de acesso à prefeitura, nas configurações da NFS-e.
Importante!
Fale com seu contador em caso de dúvidas.
Para corrigir as credenciais de acesso ao portal da prefeitura, na Conta Azul:
- Acesse Configurações e plano > Configurações de notas fiscais
- Em Emissão de NFS-e, clique em Configurar ou Reconfigurar
- Em Credenciais de acesso adicionais preencha o usuário apenas com números (sem ponto, barra, traço).
- Para concluir, clique em Salvar
Salve a edição, exclua a nota com erro e faça novamente a transmissão da nota fiscal.
Atenção!
Se as credenciais estiverem corretas e se o portal da prefeitura não estiver com instabilidade, confira se a sua empresa já está habilitada para emitir NFS-e na Conta Azul.
Acesse o artigo Padrão IPM, clique em Solicitar liberação para emissão de NFS-e na Conta Azul e siga o passo a passo para permitir que sua empresa emita as NFS-e na Conta Azul.
Assim que tiver a permissão, retorne para a Conta Azul e faça novamente a transmissão da nota fiscal.
Palavras-chave: Em Conflito - [#inv0368] - Durante o envio da nota ocorreu uma falha na comunicação com a prefeitura. Verifique o processamento do RPS/DPS no site da prefeitura e, caso esteja processado, atualize os dados da nota (protocolo, número de NFSe, Código de verificação). Se o RPS/DPS não foi processado na prefeitura, altere a situação do documento para pendente e reenvie.
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