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Pergunta Frequente

Central de Ajuda: Boas práticas

Bruna Schmitz
Bruna Schmitz
- Atualizado

A Conta Azul oferece a Central de Ajuda para que você tenha mais autonomia e agilidade na resolução de dúvidas. São mais de 1.000 artigos sobre as diversas funcionalidades e versões do ERP. Veja como encontrar rapidamente os conteúdos de seu interesse!

 

Meus chamados

Na página inicial, você encontra o atalho para acessar a tela Meus chamados. Isso facilita sua gestão de histórico dos atendimentos com a Conta Azul e conecta sua experiência de suporte com o uso do ERP. Acesse a Central de Ajuda > Entrar, no canto superior direito. Na sequencia, faça seu login.

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Seções

A Central de Ajuda é organizada em duas seções, uma para cada versão do ERP:

 

Para encontrar os artigos da sua versão, garanta que você está na seção correta e então use a busca de artigos para agilizar sua experiência. Caso esteja na seção que não condiz com sua versão do ERP, no próprio artigo teremos um atalho para o material correspondente.

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Procurar artigos

Uma das principais ações na Central de Ajuda, é a busca por artigos. No campo de pesquisa, basta digitar a palavra-chave sobre o tema que precisa e clicar em Procurar.

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Os conteúdos serão apresentados em ordem, de acordo com a palavra pesquisada. Quando o artigo tiver a palavra no título, ele será priorizado, e na sequencia, teremos os artigos com a palavra (ou derivações) no corpo do texto.

 

Para encontrar artigos com a palavra ou frase exata que está pesquisando, coloque o conteúdo da busca entre aspas:

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Dica: Copie e cole as mensagens de erros apresentados no ERP para encontrar a solução em nossos artigos. 

 

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Categorias

Cada um dos módulos do ERP ou temas específicos da Conta Azul tem a própria categoria para separar os artigos correspondentes:

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Artigo

Além do conteúdo do artigo com as instruções de uso do ERP ou regras de negócio, na mesma página será possível:

  • Pesquisar outros artigos
  • Mudar de categoria ou acessar outros artigos da mesma categoria
  • Visualizar os artigos acessados recentemente
  • Avaliar se o artigo foi útil ou não - de acordo com a proposta do título
    • Quando o mesmo não trouxer uma resposta coerente, deixe seu feedback para que possamos atualizar o conteúdo
  • Ver os artigos relacionados ao tema da leitura

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