Quando a tela de login da Conta Azul Pro fica em branco ao clicar em Entrar, mesmo após as verificações básicas, pode haver um bloqueio causado pelo antivírus instalado no computador.
Os antivírus Avast e Kaspersky são conhecidos por bloquear o acesso ao ERP. Veja como liberar o acesso em cada um.
Importante!
Antes de seguir os passos abaixo, confirme que você já realizou as verificações essenciais de login.
Se o problema persistir mesmo sem antivírus Avast ou Kaspersky, contate um técnico para analisar as configurações do seu antivírus.
Avast: como desativar a VPN para liberar o acesso
Para realizar o login normalmente no Avast, desative as funções de VPN.
- Abra o Avast.
- Clique em Menu > SecureLine VPN.
- Desative a chave de VPN.
Kaspersky: como adicionar a Conta Azul às exceções
Para realizar o login normalmente no Kaspersky, adicione o domínio da Conta Azul às exceções de proteção.
- Acesse o Kaspersky e clique em Configurações.
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Clique em Proteção contra ameaças da web > Configurações.
- Clique em Adicionar e preencha exatamente o texto: *.contaazul.com*
- Clique em OK > Salvar para concluir.
Se tiver dificuldades para realizar essas ações, contate um técnico.
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