Após ativar uma integração direta, as vendas concluídas no aplicativo parceiro são importadas automaticamente para a Conta Azul Pro. Se uma venda não aparecer no sistema dentro do prazo esperado, algumas verificações simples resolvem a maioria dos casos.
Siga o checklist abaixo antes de contatar o suporte, cada item cobre uma das causas mais comuns identificadas nos atendimentos.
Importante!
As vendas importadas devem aparecer no menu Produtos > Vendas de produtos ou Serviços > Vendas de serviços com o status Revisão Pendente.
Checklist de verificação
1. A venda foi realizada após a data de ativação da integração?
A Conta Azul Pro importa apenas vendas realizadas após a data em que a integração foi ativada.
Vendas anteriores a essa data não são importadas automaticamente e precisam ser lançadas manualmente no ERP.
Para conferir a data de ativação, acesse Integrações, clique no nome do aplicativo integrado e verifique o campo Data de Ativação em Configurações da integração.
2. A venda está com o status correto no aplicativo parceiro?
A Conta Azul Pro importa apenas vendas com um status específico de conclusão no parceiro. Vendas com outros status não são enviadas, por exemplo:
-
Mercado Livre: a venda precisa estar com status Paga.
-
Tray: a venda precisa estar marcada como paga na Tray.
-
Nuvemshop: a venda precisa estar com status Recebida.
-
Hotmart: a venda precisa estar com status Aprovada.
- Pipedrive: o negócio precisa estar marcado como Ganho.
Verifique no aplicativo parceiro se a venda que não apareceu na Conta Azul Pro tem o status correto.
3. Já passaram 24 horas desde a conclusão da venda?
O prazo padrão para que uma venda concluída no aplicativo parceiro apareça na Conta Azul Pro é de até 24 horas.
Se a venda foi concluída há menos de 24 horas, aguarde esse prazo antes de investigar outras causas.
4. O produto está ativo no estoque da Conta Azul Pro?
Se a venda envolve um produto, ele precisa estar cadastrado e ativo no estoque da Conta Azul Pro para ser importado corretamente. Para verificar:
- Acesse Estoque > Situação de estoque.
- Pesquise o produto usando a descrição exata como aparece no aplicativo parceiro - a integração identifica produtos pelo título, não pelo SKU.
- Confirme se o produto está com status Ativo.
5. A opção "Verificar estoque ao criar uma venda" está bloqueando a importação?
Se a configuração Verificar estoque ao criar uma venda estiver ativada e o produto não tiver saldo suficiente no estoque da Conta Azul Pro, a venda não será importada.
Para verificar e ajustar:
- Acesse Configurações e plano > Mais configurações > Estoque > Configurações do estoque > Permissões do estoque.
- Verifique se a opção Verificar estoque ao criar uma venda está ativada.
- Se estiver ativada e o saldo do produto for insuficiente, desative a opção para permitir a importação.
As próximas vendas serão importadas normalmente.
Todos os itens estão OK e a venda ainda não apareceu?
Se você verificou todos os pontos acima e a venda ainda não foi importada após 24 horas, fale com nosso time de suporte pelos canais oficiais da Conta Azul.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o print da venda no aplicativo parceiro com a URL da página, isso agiliza a análise.
Comentários
0 comentário