Ao tentar ativar ou desativar uma integração direta na Conta Azul, você pode se deparar com uma mensagem de erro genérica - sem código específico e sem explicação detalhada - que impede a conclusão da ação.
Na maioria dos casos, esse erro é causado por dados de navegação acumulados no navegador (cache e cookies). A solução é fazer a limpeza de cache ou repetir a ação em uma aba anônima. Este artigo mostra como resolver.
Por que esse erro acontece?
O erro genérico durante a ativação ou desativação de uma integração direta ocorre quando o navegador tenta carregar a página do parceiro usando dados antigos armazenados em cache ou cookies.
Isso pode bloquear o redirecionamento para a tela de autorização do parceiro ou impedir que a desativação seja processada corretamente.
Esse comportamento não indica problema na sua conta nem na integração em si - é uma interferência do navegador que se resolve com os passos abaixo.
Como resolver?
Tente primeiro a opção mais rápida (aba anônima). Se não resolver, faça a limpeza de cache completa.
Opção 1: Usar uma aba anônima
- Abra uma aba anônima no seu navegador:
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Google Chrome: pressione Ctrl + Shift + N (Windows) ou Cmd + Shift + N (Mac).
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Firefox: pressione Ctrl + Shift + P (Windows) ou Cmd + Shift + P (Mac).
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Microsoft Edge: pressione Ctrl + Shift + N (Windows).
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Google Chrome: pressione Ctrl + Shift + N (Windows) ou Cmd + Shift + N (Mac).
- Na aba anônima, acesse a Conta Azul Pro e faça login normalmente.
- Repita a ação que apresentou erro: acesse Integrações > Todas as integrações e tente ativar ou desativar a integração novamente.
Dica!
A aba anônima não usa cache nem cookies salvos anteriormente.
Por isso, ela é uma forma rápida de confirmar se o erro é causado pelo navegador - sem precisar apagar seus dados salvos.
Opção 2: Limpar o cache e os cookies do navegador
- No seu navegador, acesse as configurações de limpeza de dados de navegação.
Consulte o passo a passo detalhado no artigo Como limpar o cache e os cookies do navegador.
- Selecione a opção para limpar cache e cookies.
- Confirme a limpeza e feche e reabra o navegador completamente.
- Acesse a Conta Azul Pro novamente e repita a ação que apresentou erro.
Atenção!
Após a limpeza de cache, você precisará fazer login novamente em todos os sites abertos no navegador, incluindo a Conta Azul Pro.
O erro persiste após a limpeza de cache?
Se o erro genérico continuar aparecendo mesmo após limpar o cache e tentar em aba anônima, o problema pode estar em outro fator - como uma instabilidade pontual na conexão com o aplicativo parceiro ou uma configuração específica da conta.
Nesse caso, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul para que possamos analisar o caso.
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