Este artigo mostra como fazer a redefinição da autenticação de dois fatores (MFA) pelo aplicativo Conta Azul de Bolso, na Conta PJ da Conta Azul IP.
Para redefinir a autenticação de dois fatores (MFA) na Conta Azul, o processo é feito exclusivamente pelo aplicativo Conta Azul de Bolso. Acesse o menu Perfil e siga o fluxo de redefinição. Se o aplicativo pede o código de 6 dígitos e você não consegue entrar, toque em Estou tendo problema com o código, na tela do código. Este artigo é para usuários com Conta PJ da Conta Azul IP que precisam configurar um novo autenticador.
A opção de redefinir o MFA está disponível apenas quando:
- O usuário possui Conta PJ da Conta Azul IP.
- O usuário faz a validação por biometria facial no aplicativo. Se ainda não tiver biometria cadastrada, também faz todo o processo pelo aplicativo.
- O usuário tem acesso ao aplicativo Conta Azul de Bolso.
- O usuário possui perfil de administrador, usuários com outros perfis, como Financeiro Sênior, não têm permissão para realizar a redefinição. Nesse caso, fale com o Administrador da empresa.
Usuários com Conta PJ realizam a redefinição apenas pelo aplicativo. Outro Administrador não consegue fazer essa redefinição pela Conta Azul Pro.
Pré-requisitos
- Acesso ao e-mail cadastrado na conta.
- Conhecimento da senha de transação da Conta PJ.
- Biometria facial no aplicativo. Se você ainda não tem biometria cadastrada, o processo também é feito pelo aplicativo.
Passo a passo
Se você consegue entrar no aplicativo
- Abra o aplicativo Conta Azul de Bolso e faça o login normalmente.
- Na tela principal, toque no ícone de perfil no canto superior direito da tela.
- Na tela de Perfil, localize e toque em Redefinir autenticação de dois fatores.
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Um aviso será exibido informando que:
- Você precisará ter acesso ao seu e-mail e à sua senha de transação.
- Sua configuração atual de MFA será removida.
- A ação não poderá ser desfeita.
Leia o aviso e toque em Redefinir para continuar.
- Informe o código de 6 dígitos enviado para o seu e-mail cadastrado.
- Realize a validação biométrica facial quando solicitado.
- O aplicativo desativa o MFA atual e redireciona para a tela de login.
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Entre novamente na conta e siga o fluxo para criar um novo MFA.
Se o aplicativo pede o código de 6 dígitos e você não consegue entrar
Para redefinir a autenticação de dois fatores sem conseguir entrar no Conta Azul de Bolso, comece pela tela do código:
- Abra o aplicativo Conta Azul de Bolso e informe seu e-mail e sua senha.
- Na tela que pede o código de 6 dígitos, toque em Estou tendo problema com o código.
- Siga as etapas do aplicativo para confirmar sua identidade e criar uma nova autenticação de dois fatores.
Os pré-requisitos são os mesmos do outro caminho: acesso ao e-mail cadastrado, senha de transação da Conta PJ e biometria facial.
Atenção!
Se a biometria facial falhar 3 vezes seguidas, o sistema bloqueia novas tentativas por 5 minutos. Aguarde o tempo indicado antes de tentar novamente.
Se você ainda não tem biometria facial cadastrada, também consegue fazer todo o processo pelo aplicativo, mesmo que a autenticação de dois fatores esteja impedindo seu acesso à Conta Azul.
Após concluir a redefinição, exclua as chaves antigas no seu aplicativo autenticador para evitar a geração de códigos duplicados ou inválidos.
Se você não consegue fazer a redefinição pelo aplicativo Conta Azul de Bolso, veja como falar com o suporte em Autenticação de dois fatores: como pedir o reset na Conta Azul Pro?.
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