Como resolver problemas de acesso e autenticação de usuários?

Como resolver problemas de acesso e autenticação na Conta Azul?

Para resolver problemas de acesso e autenticação na Conta Azul, você deve realizar as verificações e ações adequadas ao tipo de bloqueio que está enfrentando.

1. Problemas gerais de login (tela em branco, lentidão ou erros)

Limpeza de cache e DNS:

• Limpe o cache e os cookies do navegador. No Google Chrome, pressione Ctrl + Shift + Del e selecione "Todo o período".
• Limpe o DNS do computador: pressione Windows + R, digite CMD e execute o comando ipconfig/flushdns.

Antivírus e VPN:

• Desative temporariamente VPNs (como Avast).
• Adicione o domínio *.contaazul.com* como exceção no antivírus (como Kaspersky).

Permissões de rede local:

• No Chrome, clique no cadeado ao lado da URL.
• Acesse Ver informações do site.
• Marque Permitir em Acesso à rede local.

Problemas de conexão:

• Teste acessar usando dados móveis (4G/5G).
• Se a tela recarregar continuamente, gere um arquivo HAR (F12) e envie ao suporte.

2. Problemas com a senha de acesso

Esqueci a senha:

• Acesse a tela de login e clique em Esqueci minha senha.
• Use o link enviado por e-mail (válido por 24 horas).

Redefinição por administrador:

• Acesse Configurações e plano > Meus usuários.
• Clique em Editar no usuário.
• Selecione Redefinir senha.

Sem acesso ao e-mail:

Entre em contato com o suporte enviando contrato social e documento com foto do sócio.

3. Problemas com autenticação de dois fatores (MFA)

Erro ao validar código:

• Ative data e hora automáticas no dispositivo.

Bloqueio temporário:

• Aguarde alguns minutos e tente novamente com o código atualizado.

Perda de acesso ao autenticador:

• Um administrador pode redefinir em Meus usuários.
• Se for o único administrador, entre em contato com o suporte.
• Em Conta PJ, a redefinição pode ocorrer via biometria no app Conta Azul de Bolso.

4. Problemas de autenticação na Conta PJ (app e biometria)

Dispositivo bloqueado:

• O administrador deve acessar Área Pix > Dispositivos cadastrados.
• Clique em Desbloquear no dispositivo.

Falhas no reconhecimento facial (facematch):

• Após 3 tentativas, o acesso volta para MFA.
• Tentativas repetidas podem gerar bloqueio temporário de 5 minutos.