Suporte: como resolver problemas de login no ERP

Realize as validações do artigo Como resolver a lentidão da Conta Azul.

Neste caso, pode haver algum bloqueio ou restrição em seu computador, contate um técnico para analisar essa situação. Do nosso lado, utilizamos IPs públicos da AWS no Brasil, sem qualquer tipo de restrição de acesso.

Para conferir se existe bloqueio nas configurações da wi-fi, sugerimos dois testes:

• Acessar o ERP direto pelo celular - via navegador.
  Se abrir, significa que a Conta Azul está operando normalmente.
  
  
• Compartilhar o wi-fi do celular, conectar o notebook ou computador, e tentar o acesso.
  Neste caso, você deixa de utilizar a rede local, e começa a usar a do celular.

Algumas redes de internet podem realizar o bloqueio do nosso site, sugerimos alinhar com sua operadora de internet.

Neste caso, pode haver algum bloqueio ou restrição em seu antivírus, por isso, indicamos contatar um técnico para analisar essa situação.

Avast

Para realizar o login normalmente, desative as funções de VPN.

Abra o Avast, clique em Menu > SecureLine VPN e desative a chave de VPN.

Kaspersky

Para realizar o login normalmente,:

• Acesse o antivírus e clique em Configurações
• Na próxima tela, clique em Proteção contra ameaças da web > Configurações.

• Clique em Adicionar e preencha exatamente o texto: *.contaazul.com*
• Para concluir, clique em OK > Salvar.

Caso tenha dificuldades para realizar essas ações, sugerimos que contate um técnico para te auxiliar nessa situação.

Fale com nosso time de suporte e informe o seu ID Suporte, caso tenha mais de uma conta na Conta Azul, informe todos os IDs para analisarmos o que está ocorrendo.

Caso tenha apenas uma conta na Conta Azul e ocorrer problema ao logar, grave um vídeo realizando os procedimentos abaixo e entre em contato com nosso suporte para que possamos analisar a situação.

1. Acesse https://login.contaazul.com/#/.
   
   
2. Em seu teclado, clique na tecla F12.
   
   
3. Na aba Console, clique em ⊘ Limpar console.
   
   
4. Na aba Rede (ou Network), clique em ⊘ Limpar console.
   
   
5. Realize o login na Conta Azul.
   
   
6. Caso o erro persista e você retorne para a tela de login, encontre a linha que apresente o ícone de erro e esteja com as letras vermelhas.
   
   
7.  Clique sobre a linha vermelha e clique nas abas: Cabeçalhos, Payload, Visualização, Resposta, Iniciador, Tempo e Cookies.
   
   
8. Na sequência, clique em ↓ Exportar HAR e salve o arquivo em seu computador.
   
   
9. Fale com nosso time e compartilhe o arquivo HAR para que possamos analisar.

Se foi realizado o acesso na Conta Azul Pro e apareceu a mensagem:

Isso pode significar que:

• O acesso foi realizado com dados incorretos.
   
  Confirme se os dados informados no login são os mesmos dados da licença ativa.
   
• O pagamento da licença não foi compensado.
   
  Aguarde o prazo de compensação de acordo com a forma de pagamento.
   
• O cache de navegação está poluído e não permite que a página seja carregada corretamente
    
  Realize a limpeza de cache do navegador e faça o acesso novamente.
   
• Se a sua licença foi ativada por um parceiro (contador ou BPO financeiro) e o e-mail atribuído na nova licença já foi utilizado, isso pode ter gerado conflito no acesso.
   
  Neste caso, peça que seu parceiro (contador ou BPO financeiro) fale com nosso time de suporte para que possamos corrigir o vinculo do e-mail com a licença correta.