Como a Conta Azul Pro é um sistema na nuvem, alguns fatores externos podem afetar seu desempenho ao logar.
Conheça as validações e procedimentos que você pode fazer para corrigir o acesso e conseguir realizar o login.
Dica!
O link correto para login na Conta Azul Pro é https://login.contaazul.com.
Clique sobre o assunto de seu interesse:
Realize as validações do artigo Como resolver a lentidão da Conta Azul.
Neste caso, pode haver algum bloqueio ou restrição em seu computador, contate um técnico para analisar essa situação. Do nosso lado, utilizamos IPs públicos da AWS no Brasil, sem qualquer tipo de restrição de acesso.
Para conferir se existe bloqueio nas configurações da wi-fi, sugerimos dois testes:
- Acessar o ERP direto pelo celular - via navegador.
Se abrir, significa que a Conta Azul está operando normalmente.
- Compartilhar o wi-fi do celular, conectar o notebook ou computador, e tentar o acesso.
Neste caso, você deixa de utilizar a rede local, e começa a usar a do celular.
Algumas redes de internet podem realizar o bloqueio do nosso site, sugerimos alinhar com sua operadora de internet.
Neste caso, pode haver algum bloqueio ou restrição em seu antivírus, por isso, indicamos contatar um técnico para analisar essa situação.
A Avast e o Kaspersky são antivírus que bloqueiam o acesso ao ERP, entenda como liberar seu acesso em cada um desses programas.
Avast
Para realizar o login normalmente, desative as funções de VPN.
Abra o Avast, clique em Menu > SecureLine VPN e desative a chave de VPN:
Kaspersky
Para realizar o login normalmente,:
- Acesse o antivírus e clique em Configurações
- Na próxima tela, clique em Proteção contra ameaças da web > Configurações:
- Clique em Adicionar e preencha exatamente o texto: *.contaazul.com*
- Para concluir, clique em OK > Salvar:
Caso tenha dificuldades para realizar essas ações, sugerimos que contate um técnico para te auxiliar nessa situação.
Entre em contato com nosso suporte e informe o seu ID Suporte, caso tenha mais de uma conta na Conta Azul, informe todos os IDs para analisarmos o que está ocorrendo.
Caso tenha apenas uma conta na Conta Azul e ocorrer problema ao logar, grave um vídeo realizando os procedimentos abaixo e entre em contato com nosso suporte para que possamos analisar a situação:
- Acesse https://login.contaazul.com/#/
- Em seu teclado, clique na tecla F12
- Na aba Console, clique em ⊘ Limpar console
- Na aba Rede (ou Network), clique em ⊘ Limpar console
- Realize o login na Conta Azul
- Caso o erro persista e você retorne para a tela de login, encontre a linha que apresente o ícone de erro e esteja com as letras vermelhas
- Clique sobre a linha vermelha e clique nas abas: Cabeçalhos, Payload, Visualização, Resposta, Iniciador, Tempo e Cookies
- Na sequência, clique em ↓ Exportar HAR e salve o arquivo em seu computador
- Fale com nosso time e compartilhe o arquivo HAR para que possamos analisar
Comentários
0 comentário