Problemas de login podem ter causas simples. Siga as verificações essenciais, valide navegador e conexão, limpe cache e, se preciso, faça a limpeza de DNS.
Nos casos específicos abaixo, aplique o passo a passo indicado.
Antes de começar
Como a Conta Azul Pro é um sistema na nuvem, fatores externos podem afetar o login. Abaixo, organizamos verificações e procedimentos que ajudam a corrigir o acesso.
Dica!
O link correto para login na Conta Azul Pro é https://login.contaazul.com.
Como resolver problemas de login
Clique sobre o assunto de seu interesse e siga as instruções específicas para cada cenário.
Os problemas de login na Conta Azul podem ser resolvidos com as seguintes verificações:
- Consulte o Status Conta Azul.
- Realize as validações de navegador e conexão mínima.
- Faça a limpeza de cache no navegador de internet.
- Realize a limpeza de DNS no computador.
O passo a passo para essas verificações está detalhado no artigo Suporte: como resolver a lentidão da Conta Azul.
Neste caso, pode haver algum bloqueio ou restrição em seu computador. Do nosso lado, utilizamos IPs públicos da AWS no Brasil.
Para conferir se existe bloqueio nas configurações da wi-fi, sugerimos dois testes:
- Acesse o ERP direto pelo celular, via navegador. Se abrir, significa que a Conta Azul está operando normalmente.
- Compartilhe o wi-fi do celular, conecte o notebook ou computador e tente o acesso. Assim, você sai da rede local e usa a do celular.
Algumas redes de internet podem realizar o bloqueio do nosso site. Sugerimos alinhar com sua operadora de internet.
Neste caso, pode haver algum bloqueio ou restrição em seu antivírus. Indicamos contatar um técnico para analisar essa situação.
A Avast e o Kaspersky são antivírus que bloqueiam o acesso ao ERP. Veja como liberar o acesso em cada programa.
Avast
Para realizar o login normalmente, desative as funções de VPN.
Abra o Avast, clique em Menu > SecureLine VPN e desative a chave de VPN.
Kaspersky
Para realizar o login normalmente:
- Acesse o antivírus e clique em Configurações
- Na próxima tela, clique em Proteção contra ameaças da web > Configurações.
- Clique em Adicionar e preencha exatamente o texto: *.contaazul.com*
- Para concluir, clique em OK > Salvar.
Caso tenha dificuldades para realizar essas ações, sugerimos que contate um técnico.
Fale com nosso time de suporte e informe o seu ID Suporte. Caso tenha mais de uma conta na Conta Azul, informe todos os IDs.
Se tiver apenas uma conta e o problema persistir, grave um vídeo realizando os procedimentos abaixo e contate nosso suporte. Isso ajuda na análise.
- Acesse https://login.contaazul.com/#/.
- Em seu teclado, clique na tecla F12.
- Na aba Console, clique em ⊘ Limpar console.
- Na aba Rede (ou Network), clique em ⊘ Limpar console.
- Realize o login na Conta Azul.
- Caso o erro persista e você retorne para a tela de login, encontre a linha com ícone de erro e letras vermelhas.
- Clique sobre a linha vermelha e clique nas abas: Cabeçalhos, Payload, Visualização, Resposta, Iniciador, Tempo e Cookies.
- Na sequência, clique em ↓ Exportar HAR e salve o arquivo.
- Compartilhe o arquivo HAR com nosso time.
Se foi realizado o acesso e apareceu a mensagem abaixo, veja possíveis causas e soluções.
⏱︎ Seu período para testar a Conta Azul Pro acabou
Para continuar a utilizar a Conta Azul Pro, adquira um plano ou solicite mais 3 dias para testar.
Isso pode significar que:
- O acesso foi realizado com dados incorretos. Confirme se os dados do login são os mesmos da licença ativa.
- O pagamento da licença não foi compensado. Aguarde o prazo de compensação de acordo com a forma de pagamento.
- O cache de navegação está poluído e não carrega a página corretamente. Realize a limpeza de cache do navegador e acesse novamente.
- Se a licença foi ativada por um parceiro e o e-mail atribuído já foi utilizado, pode ocorrer conflito no acesso. Peça que seu parceiro fale com nosso time de suporte para corrigirmos o vínculo do e-mail.
Se, ao realizar o acesso, aparecer a mensagem abaixo, trate como erro de rede e siga as orientações.
Verifique sua conexão com a internet
Não foi possível acessar a Conta Azul porque sua conexão está instável. Tente reiniciar o Wi-Fi ou testar outra rede (como o 4G).
Se continuar com dificuldade, acesse nossa Central de Ajuda.
Este erro indica falha na comunicação entre seu dispositivo e um serviço online. Veja causas e como resolver:
Problemas de conexão de internet
-
Verifique sua conexão: abra outros sites e confira se o problema é geral ou isolado.
-
Reinicie o dispositivo: reinicie computador, smartphone ou outro aparelho usado no acesso.
-
Reinicie o roteador ou modem: restabeleça as configurações da rede.
-
Verifique as configurações de rede: confira IP, DNS e demais ajustes.
- Use cabo Ethernet: teste via cabo para descartar instabilidade do Wi-Fi.
Problemas com o servidor ou serviço online
-
Verifique o status do servidor: acesse o Status Conta Azul para checar instabilidades.
- Espere: a falha pode ser temporária. Tente novamente mais tarde.
Problemas com o seu navegador ou aplicação
-
Limpe o cache e os cookies: limpar cache e cookies pode resolver.
-
Atualize o navegador: use a versão mais recente disponível.
-
Use outro navegador: teste em outro navegador para isolar o problema.
- Desative extensões: desative extensões para verificar conflitos.
Outras causas
-
Firewall ou antivírus: confira as configurações para garantir liberação do acesso.
-
Configurações de proxy: desative temporariamente o proxy para testar.
- Problemas de DNS: se o DNS estiver incorreto, utilize DNS público como 8.8.8.8 e 1.1.1.1.
Comentários
0 comentário