Suporte: como resolver problemas de login no ERP

Os problemas de login na Conta Azul podem ser resolvidos com as seguintes verificações:

1. Consulte o Status Conta Azul.
    
2. Realize as validações de navegador e conexão mínima.
    
3. Faça a limpeza de cache no navegador de internet.
    
4. Realize a limpeza de DNS no computador.

O passo a passo para essas verificações estão detalhados no artigo Suporte: como resolver a lentidão da Conta Azul.

Neste caso, pode haver algum bloqueio ou restrição em seu computador, contate um técnico para analisar essa situação. Do nosso lado, utilizamos IPs públicos da AWS no Brasil, sem qualquer tipo de restrição de acesso.

Para conferir se existe bloqueio nas configurações da wi-fi, sugerimos dois testes:

• Acessar o ERP direto pelo celular - via navegador.
  Se abrir, significa que a Conta Azul está operando normalmente.
  
  
• Compartilhar o wi-fi do celular, conectar o notebook ou computador, e tentar o acesso.
  Neste caso, você deixa de utilizar a rede local, e começa a usar a do celular.

Algumas redes de internet podem realizar o bloqueio do nosso site, sugerimos alinhar com sua operadora de internet.

Neste caso, pode haver algum bloqueio ou restrição em seu antivírus, por isso, indicamos contatar um técnico para analisar essa situação.

Avast

Para realizar o login normalmente, desative as funções de VPN.

Abra o Avast, clique em Menu > SecureLine VPN e desative a chave de VPN.

Kaspersky

Para realizar o login normalmente,:

• Acesse o antivírus e clique em Configurações
• Na próxima tela, clique em Proteção contra ameaças da web > Configurações.

• Clique em Adicionar e preencha exatamente o texto: *.contaazul.com*
• Para concluir, clique em OK > Salvar.

Caso tenha dificuldades para realizar essas ações, sugerimos que contate um técnico para te auxiliar nessa situação.

Fale com nosso time de suporte e informe o seu ID Suporte, caso tenha mais de uma conta na Conta Azul, informe todos os IDs para analisarmos o que está ocorrendo.

Caso tenha apenas uma conta na Conta Azul e ocorrer problema ao logar, grave um vídeo realizando os procedimentos abaixo e entre em contato com nosso suporte para que possamos analisar a situação.

1. Acesse https://login.contaazul.com/#/.
   
   
2. Em seu teclado, clique na tecla F12.
   
   
3. Na aba Console, clique em ⊘ Limpar console.
   
   
4. Na aba Rede (ou Network), clique em ⊘ Limpar console.
   
   
5. Realize o login na Conta Azul.
   
   
6. Caso o erro persista e você retorne para a tela de login, encontre a linha que apresente o ícone de erro e esteja com as letras vermelhas.
   
   
7.  Clique sobre a linha vermelha e clique nas abas: Cabeçalhos, Payload, Visualização, Resposta, Iniciador, Tempo e Cookies.
   
   
8. Na sequência, clique em ↓ Exportar HAR e salve o arquivo em seu computador.
   
   
9. Fale com nosso time e compartilhe o arquivo HAR para que possamos analisar.

Se foi realizado o acesso na Conta Azul Pro e apareceu a mensagem:

Isso pode significar que:

• O acesso foi realizado com dados incorretos.
   
  Confirme se os dados informados no login são os mesmos dados da licença ativa.
   
• O pagamento da licença não foi compensado.
   
  Aguarde o prazo de compensação de acordo com a forma de pagamento.
   
• O cache de navegação está poluído e não permite que a página seja carregada corretamente
    
  Realize a limpeza de cache do navegador e faça o acesso novamente.
   
• Se a sua licença foi ativada por um parceiro (contador ou BPO financeiro) e o e-mail atribuído na nova licença já foi utilizado, isso pode ter gerado conflito no acesso.
   
  Neste caso, peça que seu parceiro (contador ou BPO financeiro) fale com nosso time de suporte para que possamos corrigir o vinculo do e-mail com a licença correta.

Se, ao realizar o acesso na Conta Azul Pro aparecer a mensagem:

Isso pode significar que você está com um erro de rede. Um erro de rede (Network Error) geralmente indica que houve um problema na comunicação entre o seu dispositivo e um servidor ou serviço online.

Este erro pode acontecer por diversas razões, desde problemas de conexão de internet até problemas no próprio servidor ou site que você quer acessar. Conheça possíveis causas e as soluções:

Problemas de conexão de internet

• Verifique sua conexão: Certifique-se de que a sua internet está funcionando corretamente.
   
  Tente abrir outros sites ou sistemas para verificar se o problema é apenas no acesso à Conta Azul ou se é geral.
   
• Reinicie o seu dispositivo: Reinicie o seu computador, smartphone ou outro dispositivo que esteja utilizando para acessar a Conta Azul.
   
  Isso pode resolver problemas temporários na comunicação.
   
• Reinicie o roteador ou modem: Reinicie o seu roteador ou modem para restaurar a configuração da rede.
   
• Verifique as configurações de rede: Certifique-se de que as configurações de rede do seu dispositivo estão corretas (IP, DNS, etc.).
   
• Use um cabo Ethernet: Se possível, tente usar uma conexão de cabo Ethernet em vez de Wi-Fi para descartar problemas de conexão Wi-Fi.

Problemas com o servidor ou serviço online

• Verifique o status do servidor: Use um site de monitoramento de servidores para verificar se o servidor ou site que você quer acessar está funcionando corretamente.
   
  Acesse Status Conta Azul, para consultar se estamos passando por problemas técnicos.
   
• Espere: A falha pode ser temporária, tente novamente mais tarde.

Problemas com o seu navegador ou aplicação

• Limpe o cache e os cookies: Limpar o cache e os cookies do seu navegador pode resolver problemas relacionados com o armazenamento local de dados.
   
• Atualize o navegador: Certifique-se de que está utilizando a versão mais recente do seu navegador.
   
• Use outro navegador: Tente acessar o site com outro navegador para descartar problemas de navegador.
   
• Desative extensões: Se você usa extensões no seu navegador, desative-as para ver se o problema se deve a uma extensão específica.

Outras causas

• Problemas com o firewall ou antivírus: Verifique as configurações do seu firewall ou antivírus para garantir que não estão bloqueando o acesso ao servidor.
   
• Configurações de proxy: Se você usa um proxy, verifique as configurações do proxy e desative-o temporariamente para ver se o problema está relacionado com o proxy.
   
• Problemas de DNS: Se o seu DNS estiver configurado incorretamente, isso pode causar problemas de comunicação.
   
  Tente usar um DNS público como o Google DNS (8.8.8.8 e 8.8.5.3) ou o Cloudflare DNS (1.1.1.1 e 1.0.0.1).