Se a Conta Azul estiver lenta, siga este passo a passo: verifique o Status Conta Azul, valide sua internet e navegador, faça a limpeza de cache e, se preciso, execute a limpeza de DNS. Se a lentidão persistir, fale com o suporte.
Antes de começar
Conta Azul Pro e Conta Azul Mais são sistemas em nuvem.
Fatores externos podem afetar o desempenho, por isso indicamos uma sequência de validações rápidas.
Fluxo recomendado
- Consultar o Status Conta Azul.
- Validar internet, navegador e encerrar/reabrir a sessão.
- Fazer a limpeza de cache no navegador.
- Se necessário, realizar a limpeza de DNS no computador.
Acesse Status Conta Azul e verifique módulos com operação normal ou com eventuais instabilidades.
Dica!
Por segurança, após um período de uso será solicitado um novo login no ERP.
- Confirme se sua internet está estável. Se preciso, contate a operadora.
- Garanta conexão mínima de 1 Mbps para uso do ERP.
- Encerre e reabra a sessão: clique em Configurações e plano > Sair e acesse novamente.
- Prefira Google Chrome ou Mozilla Firefox. Outros navegadores podem afetar o desempenho.
Se tudo estiver ok e a lentidão continuar, faça a limpeza de cache do navegador.
O cache armazena dados para agilizar acessos. Quando fica desatualizado, pode causar erros de carregamento e lentidão.
Google Chrome
Com o Chrome aberto, siga os passos:
- Pressione Ctrl + Shift + Del no teclado.
- Na janela, abra Avançado e em Período selecione Todo o período.
- Marque as opções indicadas:
- [ x ] Histórico de Navegação
- [ x ] Histórico de download
- [ x ] Cookies e outros dados de site e plug-in
- [ x ] Imagens e arquivos armazenados em cache
- [ x ] Dados do aplicativo hospedado
- [ x ] Licenças de mídia
- Clique em Limpar dados.
Reinicie o navegador, acesse a Conta Azul e teste novamente. Se não puder limpar o cache, use uma janela anônima: Ctrl + Shift + N.
Em caso de dúvida, consulte o manual do Google Chrome.
Mozilla Firefox
Com o Firefox aberto, siga os passos:
- No menu, clique em Configurações.
- Acesse Privacidade e Segurança.
- Em Cookies e Dados de sites, clique em Limpar dados... e confirme.
Reinicie o navegador, acesse a Conta Azul e teste. Se não puder limpar o cache, use janela privativa: Ctrl + Shift + P.
Em caso de dúvida, veja o manual do Mozilla Firefox.
Seu computador também guarda informações de rede.
Limpar o DNS pode corrigir falhas de comunicação e melhorar o carregamento.
- No teclado, pressione Windows + R.
- Digite CMD e pressione Enter.
- Digite ipconfig/flushdns e pressione Enter.
Aparecerá Liberação do Cache do DNS Resolver bem-sucedida. Feche o navegador, abra novamente e acesse login.contaazul.com.
Se a lentidão persistir, fale com nosso time de suporte.
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