Como a Conta Azul Pro e Conta Azul Mais são sistemas na nuvem, alguns fatores externos podem afetar seu desempenho e há algumas validações e procedimentos que você pode fazer para melhorar o acesso.
Clique sobre o assunto de seu interesse:
Para que esteja sempre atualizado sobre a estabilidade do ERP, acesse Status Conta Azul, onde você poderá consultar as operações que estão funcionando e quais estão passando por problemas técnicos, se for o caso.
Dica!
Para garantir que o acesso foi realizado pelo portador da senha, será solicitado um novo login após determinado período de uso do ERP.
- A Conta Azul é um ERP online, sendo assim, verifique se sua conexão de internet está estável. Se preciso, converse com sua operadora.
- Para acessar o ERP, é preciso ter uma conexão mínima de 1Mbps.
- Faça um teste saindo de seu acesso.
Clique em Configurações e plano > Sair. Na sequência, acesse novamente a Conta Azul e refaça sua operação. - Recomendamos que o acesso seja feito sempre pelo Google Chrome ou Mozilla Firefox. Navegadores como Safari, Microsoft Explorer, ou outros não são recomendados.
Caso o navegador que você está utilizando é um desses recomendados, e sua internet está estável, sugerimos realizar uma limpeza de cache.
Quando você acessa os sites em seu navegador, eles costumam salvar algumas informações desses acessos no cache e cookies deles. Porém, às vezes o cache fica cheio, ou alguma informação pode não ter sido salva corretamente.
A limpeza desses dados corrige determinados erros, como problemas de carregamento ou formatação nos sites.
Google Chrome
Com o Google Chrome aberto, siga esses passos:
- Pressione simultaneamente as teclas Ctrl + Shift + Del no seu teclado.
- Na caixa de seleção da tela que será apresentada, clique em Avançado e no campo Período; selecione Todo o período.
-
Depois marque as opções abaixo:
- [ x ] Histórico de Navegação
- [ x ] Histórico de download
- [ x ] Cookies e outros dados de site e plug-in
- [ x ] Imagens e arquivos armazenados em cache
- [ x ] Dados do aplicativo hospedado
- [ x ] Licenças de mídia
-
Clique em Limpar dados.
Em caso de dúvida, acesse mais detalhes no manual do Google Chrome.
Com isso, o navegador irá iniciar a limpeza. Ao finalizar, reinicie o navegador fechando todas as abas e abrindo novamente. Depois, acesse a Conta Azul, faça o login na sua conta e verifique se o procedimento ajudou.
Caso não possa fazer a limpeza do cache de navegação, tente acessar a Conta Azul a partir de uma janela anônima, no Google Chrome pressione em seu teclado: Ctrl + Shift + N.
Mozilla Firefox
Com o Mozilla Firefox aberto, siga esses passos:
- Clique no símbolo de Menu do Firefox, e no botão Configurações.
- Clique na opção Privacidade e Segurança.
- Na opção Cookies e Dados de sites, clique em Limpar dados....
-
Mantenha as duas opções selecionadas e clique em Limpar e depois em Limpar agora para fechar a janela de Opções.
Em caso de dúvida, acesse mais detalhes no manual do Mozilla Firefox.
Com isso, o navegador irá iniciar a limpeza. Ao finalizar, reinicie o navegador fechando todas as abas e abrindo novamente. Depois, acesse a Conta Azul, faça o login na sua conta e verifique se o procedimento ajudou.
Caso não possa fazer a limpeza do cache de navegação, tente acessar a Conta Azul a partir de uma janela anônima, no Mozilla Firefox, pressione em seu teclado: Ctrl + Shift + P.
Se mesmo com todas as validações acima a falha ainda persistir, a limpeza de DNS no computador poderá ajudar. Assim como nos navegadores, seu computador também salva algumas informações acessadas.
Para fazer a limpeza de DNS no computador:
- No seu teclado, aperte as teclas Windows + R
- Digite CMD e na sequência, clique pressione o Enter
- Digite ipconfig/flushdns e aperte Enter.
Ao finalizar, aparecerá Liberação do Cache do DNS Resolver bem-sucedida em sua tela. Em seguida, feche o navegador (todas as abas), e abra novamente a Conta Azul pelo link login.contaazul.com.
Se mesmo depois dessas validações o erro persistir, fale com nosso time de suporte.
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