Suporte: como resolver a lentidão da Conta Azul

Para que esteja sempre atualizado sobre a estabilidade do ERP, acesse Status Conta Azul, onde você poderá consultar as operações que estão funcionando e quais estão passando por problemas técnicos, se for o caso.

• A Conta Azul é um ERP online, sendo assim, verifique se sua conexão de internet está estável. Se preciso, converse com sua operadora.
  
  
• Para acessar o ERP, é preciso ter uma conexão mínima de 1Mbps.
  
  
• Faça um teste saindo de seu acesso.
  Clique em Configurações e plano > Sair. Na sequência, acesse novamente a Conta Azul e refaça sua operação.
  
  
• Recomendamos que o acesso seja feito sempre pelo Google Chrome ou Mozilla Firefox. Navegadores como Safari, Microsoft Explorer, ou outros não são recomendados.

Caso o navegador que você está utilizando é um desses recomendados, e sua internet está estável, sugerimos realizar uma limpeza de cache.

Quando você acessa os sites em seu navegador, eles costumam salvar algumas informações desses acessos no cache e cookies deles. Porém, às vezes o cache fica cheio, ou alguma informação pode não ter sido salva corretamente.

A limpeza desses dados corrige determinados erros, como problemas de carregamento ou formatação nos sites.

Google Chrome

Com o Google Chrome aberto, siga esses passos:

1. Pressione simultaneamente as teclas Ctrl + Shift + Del no seu teclado.
   
   
   
   
2. Na caixa de seleção da tela que será apresentada, clique em Avançado e no campo Período; selecione Todo o período.
   
   
3. Depois marque as opções abaixo:
   - [ x ] Histórico de Navegação
   - [ x ] Histórico de download
   - [ x ] Cookies e outros dados de site e plug-in
   - [ x ] Imagens e arquivos armazenados em cache
   - [ x ] Dados do aplicativo hospedado
   - [ x ] Licenças de mídia
   
   
4. Clique em Limpar dados.
   

Em caso de dúvida, acesse mais detalhes no manual do Google Chrome.

Com isso, o navegador irá iniciar a limpeza. Ao finalizar, reinicie o navegador fechando todas as abas e abrindo novamente. Depois, acesse a Conta Azul, faça o login na sua conta e verifique se o procedimento ajudou.

Caso não possa fazer a limpeza do cache de navegação, tente acessar a Conta Azul a partir de uma janela anônima, no Google Chrome pressione em seu teclado: Ctrl + Shift + N.

Mozilla Firefox

Com o Mozilla Firefox aberto, siga esses passos:

1. Clique no símbolo de Menu do Firefox, e no botão Configurações.
   
   
2. Clique na opção Privacidade e Segurança.
   
   
3. Na opção Cookies e Dados de sites, clique em Limpar dados....
   
   
4. Mantenha as duas opções selecionadas e clique em Limpar e depois em Limpar agora para fechar a janela de Opções.
   

Em caso de dúvida, acesse mais detalhes no manual do Mozilla Firefox.

Com isso, o navegador irá iniciar a limpeza. Ao finalizar, reinicie o navegador fechando todas as abas e abrindo novamente. Depois, acesse a Conta Azul, faça o login na sua conta e verifique se o procedimento ajudou.

Caso não possa fazer a limpeza do cache de navegação, tente acessar a Conta Azul a partir de uma janela anônima, no Mozilla Firefox, pressione em seu teclado: Ctrl + Shift + P.

Se mesmo com todas as validações acima a falha ainda persistir, a limpeza de DNS no computador poderá ajudar. Assim como nos navegadores, seu computador também salva algumas informações acessadas.

Para fazer a limpeza de DNS no computador:

1. No seu teclado, aperte as teclas Windows + R
   
   
   
2. Digite CMD e na sequência, clique pressione o Enter
   
   
3. Digite ipconfig/flushdns e aperte Enter.

Ao finalizar, aparecerá Liberação do Cache do DNS Resolver bem-sucedida em sua tela. Em seguida, feche o navegador (todas as abas), e abra novamente a Conta Azul pelo link login.contaazul.com.

Se mesmo depois dessas validações o erro persistir, fale com nosso time de suporte.