Suporte: como resolver a lentidão da Conta Azul

Antes de começar

Conta Azul Pro e Conta Azul Mais são sistemas em nuvem. 

Fatores externos podem afetar o desempenho, por isso indicamos uma sequência de validações rápidas.

Fluxo recomendado

1. Consultar o Status Conta Azul.
2. Validar internet, navegador e encerrar/reabrir a sessão.
3. Fazer a limpeza de cache no navegador.
4. Se necessário, realizar a limpeza de DNS no computador.

1. Como consultar o Status Conta Azul?

Acesse Status Conta Azul e verifique módulos com operação normal ou com eventuais instabilidades.

2. Quais validações rápidas fazer em caso de lentidão?

• Confirme se sua internet está estável. Se preciso, contate a operadora.
• Garanta conexão mínima de 1 Mbps para uso do ERP.
• Encerre e reabra a sessão: clique em Configurações e plano > Sair e acesse novamente.
• Prefira Google Chrome ou Mozilla Firefox. Outros navegadores podem afetar o desempenho.

Se tudo estiver ok e a lentidão continuar, faça a limpeza de cache do navegador.

3. Como fazer limpeza de cache no navegador?

O cache armazena dados para agilizar acessos. Quando fica desatualizado, pode causar erros de carregamento e lentidão.

Limpeza de cache no Google Chrome

Com o Chrome aberto, siga os passos:

1. Pressione Ctrl + Shift + Del no teclado.
    

   

    

2. Na janela, abra Avançado e em Período selecione Todo o período.
    
3. Marque as opções indicadas:
   
   - [ x ] Histórico de Navegação
   - [ x ] Histórico de download
   - [ x ] Cookies e outros dados de site e plug-in
   - [ x ] Imagens e arquivos armazenados em cache
   - [ x ] Dados do aplicativo hospedado
   - [ x ] Licenças de mídia
    
4. Clique em Limpar dados.

Reinicie o navegador, acesse a Conta Azul e teste novamente. Se não puder limpar o cache, use uma janela anônima: Ctrl + Shift + N.

Em caso de dúvida, consulte o manual do Google Chrome.

Limpeza de cache no Mozilla Firefox

Com o Firefox aberto, siga os passos:

1. No menu, clique em Configurações.
    
2. Acesse Privacidade e Segurança.
    
3. Em Cookies e Dados de sites, clique em Limpar dados... e confirme.

Reinicie o navegador, acesse a Conta Azul e teste. Se não puder limpar o cache, use janela privativa: Ctrl + Shift + P.

Em caso de dúvida, veja o manual do Mozilla Firefox.

4. A limpeza de cache não resolveu. Como fazer a limpeza de DNS no computador?

Seu computador também guarda informações de rede. 

Limpar o DNS pode corrigir falhas de comunicação e melhorar o carregamento.

1. No teclado, pressione Windows + R.
    

   

    

2. Digite CMD e pressione Enter.
    
3. Digite ipconfig/flushdns e pressione Enter.

Aparecerá Liberação do Cache do DNS Resolver bem-sucedida. Feche o navegador, abra novamente e acesse login.contaazul.com.

Se a lentidão persistir, fale com nosso time de suporte.