Após configurar a integração entre o Frente de caixa (PDV) da Conta Azul e a maquininha Stone, a situação fica como Em processamento enquanto a Stone valida os dados. Se os dados estiverem incorretos, a situação passa para Falha na integração e você receberá um aviso com o detalhe do que precisa ser corrigido.
Este artigo explica o que cada status significa e como resolver uma falha na integração.
O que cada situação significa?
Em processamento: os dados foram enviados para a Stone e a validação está em andamento. O prazo para conclusão é de 2 dias úteis. Nenhuma ação é necessária durante esse período.
Ativa: a integração foi validada pela Stone com sucesso. A maquininha já está pronta para receber pagamentos a partir do PDV da Conta Azul.
Falha na integração: a Stone identificou inconsistência em algum dado informado. Você verá este status tanto na tela de Configurações da frente de caixa quanto na tela principal da Frente de caixa.
Como resolver uma falha na integração
- Acesse o menu Frente de caixa > Configurações da frente de caixa.
- Localize a maquininha com situação Falha na integração e leia o aviso com o detalhamento da informação que precisa ser corrigida.
- Clique em Editar Stonecode e corrija o campo indicado no aviso.
- Clique em Salvar para reenviar os dados para a Stone.
Atenção!
Se o prazo de 2 dias úteis tiver passado e a situação ainda estiver como Em processamento, entre em contato diretamente com a Stone para verificar o status da validação.
Canais de atendimento da Stone
Para acionar a Stone sobre a integração, utilize um dos canais abaixo:
- Telefone: 0800-326-0506 | 3004-9680 | 0800-200-9083 | 3004-9139
- E-mail: meajuda@stone.com.br | contato@stone.com.br | contato@relacionamento.stone.com.br
- WhatsApp: (11) 3004-9680 (salve o número com o DDD)
- Chat: disponível no aplicativo ou site da Stone
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