Na Conta Azul Pro, o caminho para redefinir a autenticação de dois fatores (MFA) depende do seu acesso: usuários sem Conta PJ da Conta Azul IP pedem a redefinição a outro Administrador, em Configurações e plano > Meus usuários; usuários com Conta PJ fazem a redefinição pelo aplicativo Conta Azul de Bolso.
Depois da redefinição, apague todas as entradas antigas da Conta Azul no aplicativo autenticador e leia o novo QR Code no próximo login.
Qual caminho usar
Para redefinir a autenticação de dois fatores na Conta Azul Pro, escolha a situação que corresponde ao seu acesso:
- Não tenho acesso à Conta PJ da Conta Azul IP: peça a outro Administrador da empresa. Veja a seção Redefinição por outro Administrador.
- Tenho acesso à Conta PJ da Conta Azul IP: a redefinição é feita só pelo aplicativo Conta Azul de Bolso, com perfil Administrador. Veja a seção Redefinição pelo Conta Azul de Bolso.
- Sou o único Administrador e não tenho acesso à Conta PJ: fale com o suporte. Veja a seção Quando nenhum dos caminhos estiver disponível.
Importante!
Usuários com acesso à Conta PJ fazem a redefinição apenas pelo aplicativo Conta Azul de Bolso. A redefinição feita por outro Administrador, em Configurações e plano > Meus usuários, vale somente para usuários que não têm acesso à Conta PJ.
Redefinição por outro Administrador (usuários sem acesso à Conta PJ)
Para liberar um novo QR Code a um usuário sem acesso à Conta PJ, outro Administrador da empresa segue estes passos na Conta Azul Pro. Um Administrador não pode redefinir a própria autenticação de dois fatores.
- Acesse Configurações e plano > Meus usuários.
- Localize o usuário que precisa de um novo QR Code e clique em Editar.
- Clique em Redefinir autenticação de dois fatores.
No próximo login, o usuário lê o novo QR Code no aplicativo autenticador e informa o código de 6 dígitos gerado. Se o celular não conseguir ler o QR Code, o usuário clica em Clique aqui, abaixo do QR Code, e digita a chave de configuração no aplicativo autenticador.
Antes de ler o novo QR Code, o usuário apaga todas as entradas antigas da Conta Azul no aplicativo autenticador. Se alguma entrada antiga continuar ativa, o aplicativo mostra mais de um código da Conta Azul e o usuário corre o risco de digitar o que não vale mais.
Não é preciso falar com o suporte quando a empresa tem outro Administrador e o usuário não tem acesso à Conta PJ da Conta Azul IP.
Redefinição pelo Conta Azul de Bolso (usuários com acesso à Conta PJ)
Para quem tem acesso à Conta PJ da Conta Azul IP, a redefinição da autenticação de dois fatores é feita exclusivamente pelo aplicativo Conta Azul de Bolso. Outro Administrador não consegue fazer essa redefinição pela Conta Azul Pro.
Se o aplicativo pede o código de 6 dígitos e você não consegue entrar, toque em Estou tendo problema com o código, na tela do código. Veja o passo a passo em Conta Azul de Bolso: como redefinir a autenticação de dois fatores?.
Pré-requisitos
- Ter Conta PJ da Conta Azul IP e acesso ao aplicativo Conta Azul de Bolso.
- Ter perfil de Administrador. Usuários com outros perfis, como Financeiro Sênior, não podem fazer a redefinição: nesse caso, fale com o Administrador da empresa.
- Ter acesso ao e-mail cadastrado na conta.
- Saber a senha de transação da Conta PJ.
- Fazer a validação por biometria facial no aplicativo. Se você ainda não tem biometria cadastrada, o processo também é feito pelo aplicativo.
Passo a passo
- Abra o aplicativo Conta Azul de Bolso e faça o login normalmente.
- Na tela principal, toque no ícone de perfil, no canto superior direito da tela.
- Na tela de Perfil, toque em Redefinir autenticação de dois fatores.
- Leia o aviso exibido e toque em Redefinir para continuar. O aviso informa que:
- Você precisará ter acesso ao seu e-mail e à sua senha de transação.
- Sua configuração atual de MFA será removida.
- A ação não poderá ser desfeita.
- Informe o código de 6 dígitos enviado para o seu e-mail cadastrado.
- Faça a validação biométrica facial quando solicitado.
- O aplicativo desativa o MFA atual e abre a tela de login.
-
Entre novamente na conta e siga o fluxo para criar um novo MFA.
Atenção!
Se a biometria facial falhar 3 vezes seguidas, o aplicativo bloqueia novas tentativas por 5 minutos. Aguarde o tempo indicado antes de tentar novamente.
Se você ainda não tem biometria facial cadastrada, também consegue fazer todo o processo pelo aplicativo, mesmo que a autenticação de dois fatores esteja impedindo seu acesso à Conta Azul.
Após concluir a redefinição pelo Conta Azul de Bolso, apague todas as entradas antigas da Conta Azul no seu aplicativo autenticador para evitar códigos duplicados ou inválidos.
Quando nenhum dos caminhos estiver disponível
Quando nenhum caminho de redefinição da autenticação de dois fatores está disponível, fale com o suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul. Os documentos dependem do seu acesso:
- Sem acesso à Conta PJ: contrato social e documento com foto de um sócio que conste no contrato.
- Com acesso à Conta PJ: vídeo selfie do sócio administrador segurando a CNH ou o RG e dizendo o pedido, e foto legível do mesmo documento. A validação é sempre feita pelo sócio administrador, mesmo que o usuário tenha ata de representação.
Informe também o e-mail do usuário com problema, o CNPJ da empresa e um print da tela de erro.
Depois da redefinição
Depois que uma redefinição da autenticação de dois fatores é concluída, a ação fica bloqueada por 48 horas para aquele usuário. Esse prazo não é um tempo de espera para o reset funcionar: o novo QR Code pode ser lido logo em seguida.
Comentários
0 comentário