Suporte: canais de atendimento da Conta Azul

Nossos horários de atendimento para suporte

• Chatbot Cami e Central de Ajuda: 24 horas por dia, 7 dias por semana
  
  
• WhatsApp: 9h às 18h de segunda à sexta-feira
  Faça contato com o número 47 35121777 e informe seu ID Suporte.
  
  
• Chat e Meus Chamados: 9h às 18h de segunda à sexta-feira
  
  
• Suporte Telefônico:
  Empreendedor - 9h às 12h e das 13h30 às 18h de segunda à sexta-feira
  Ligue para nossos especialistas pelo número 0800 600 0919 e informe seu ID Suporte. 
  
  Parceiro - 9h às 12h e das 13h30 às 18h de segunda à sexta-feira
  Ligue para nossos especialistas pelo número 0800 600 0921 e informe seu ID Suporte. 
  

WhatsApp

O atendimento por WhatsApp na Conta Azul é rápido, eficiente e gratuito. Para iniciar uma conversa, faça contato com o número +55 47 3512-1777.

Ao iniciar a conversa, para ter acesso ao conteúdo informe seu ID Suporte. 

Na sequencia, inicie a trilha sobre o assunto desejado, leia com atenção às instruções enviadas e ao finalizar a leitura, deixe seu feedback sobre a conversa.

Caso não encontre a resposta para sua dúvida, você pode iniciar uma conversa com o Encantador. 

Atenção!

• Orientamos que para uma melhor usabilidade, entre em contato usando seu celular ou WhatsApp Web (pelo navegador).
  • Caso sua empresa utilize uma ferramenta de WhatsApp Comercial Compartilhada, exemplo: Digisac e Mandeumzap, ou o WhatsApp instalado em seu computador, não aparecerá para você o nosso menu de seleção.
    
    
• Enquanto estiver na trilha sobre o assunto selecionado, aguarde o final do envio das mensagens para enviar uma frase ou selecionar outra opção no menu.
  
  
• Para que possamos potencializar este canal de atendimento, deixe sua avaliação ao final de cada conversa.

Cami

Para acessar o canal de chat, clique no balão no canto inferior direito do seu ERP > Inicie a conversa 👆.

Ao acessar, você pode digitar sua dúvida e a Cami (nossa inteligência artificial) irá te ajudar. Caso sua dúvida não seja sanada, a Cami te direcionará a um de nossos Encantadores na mesma tela.

Dica: Na Conta Azul Mais, para iniciar a conversa, clique no balão azul, no canto inferior direito  > Inicie a conversa 👆.

Chat

Ao clicar em Falar com Encantador, a Cami confirmará a disponibilidade de um atendente e se estivermos em horário de atendimento, basta clicar em Chat com Encantador para iniciar a conversa. Preencha o formulário com seus dados: nome, e-mail, telefone, assunto e mensagem, clique em Enviar para ser transferido. O Encantador iniciará o atendimento na mesma tela:

Importante: Preencha corretamente seu e-mail e telefone antes de clicar em Enviar, se os dados forem inválidos, a transferência não acontecerá.

Meus chamados

Você poderá abrir e acompanhar seus chamados diretamente por dentro do seu ERP, acessando o menu Ajuda > Chamados. 

Clique em Abrir um chamado e preencha todos os campos do formulário, assim nos ajudará a entregar uma solução mais rápida e efetiva para você.

Atenção: Para acessar a tela de chamados, você precisa estar logado na Conta Azul.

Na Conta Azul Mais, acesse sua licença gratuita, clique em Ajuda > Chamados. Na próxima tela, clique em Abrir um chamado.

Feito isso, seu chamado será encaminhado para os nossos encantadores, a resposta será enviada para o seu e-mail e também estará disponível dentro do seu ERP em Ajuda > Chamados.

A abertura do chamado pode ser realizada em qualquer momento, mas os retornos acontecerão das 9h às 17h30 de segunda à sexta-feira.

Dependendo da criticidade técnica do seu caso, será preciso direcionar a situação para o time de produto, podendo levar até 6 (seis) dias úteis para resolução.

Suporte Telefônico

O Suporte Telefônico contempla o atendimento via 0800, é um serviço adicional pago e opcional que pode ser adquirido no momento da compra da sua licença ou via chamado para nosso time de Encantadores.

• Conta Azul - Ligue para nossos especialistas pelo número 0800 600 0919 e informe seu ID Suporte. 
  
  
• Conta Azul Mais - Ligue para nossos especialistas pelo número 0800 600 0921 e informe seu ID Suporte. 

Com ou sem o atendimento por telefone, o suporte por chat ou chamado continua gratuito.