Conheça os canais de atendimento oficiais da Conta Azul

A Conta Azul possui um time de Encantadores de Clientes, que é altamente preparado para apoiar no uso do ERP e responder dúvidas de nossos clientes.

Além de todos os canais de atendimento humano que oferecemos, obtenha respostas e orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana, utilizando nossa Central de Ajuda ou conversando com a Cami, nosso chatbot.

Para iniciar uma conversa com o chatbot:

1. Faça o login na Conta Azul
   
   
2. Clique no balão no canto inferior direito do seu ERP
   
   
3. Inicie a conversa com o chatbot
   
   
4. Escolha o assunto da sua dúvida e a Cami (assistente virtual) te ajudará.

 

 

Caso sua dúvida não seja sanada, ao final de cada conteúdo terá a opção Chat com atendente e se estiver dentro do horário de atendimento, a Cami te direcionará para um encantador.

 

 

O atendimento por WhatsApp na Conta Azul é rápido, eficiente e gratuito.

Para iniciar uma conversa:

1. Faça contato com o número +55 47 3512-1777
   
   
2. Informe seu ID Suporte ao iniciar a conversa
   
   
3. Na sequência, escolha a trilha sobre o assunto desejado
   
   
4. Leia com atenção às instruções enviadas
   
   
5. Ao finalizar a leitura deixe seu feedback sobre a conversa

 

Caso não encontre a resposta para sua dúvida, você pode iniciar uma conversa com o Encantador.

 

 

Nosso menu de seleção é apresentado na conversa somente se você estiver utilizando o WhatsApp via celular ou WhatsApp Web (pelo navegador).

 

 

Para acessar o canal de chat:

1. Faça o login na Conta Azul
   
   
2. Clique no balão no canto inferior direito do seu ERP 
   
   
3. Inicie a conversa e escolha o assunto da sua dúvida
   
   

4. Antes de acessar o chat você passará pela Cami, nossa assistente virtual que te ajudará com suas dúvidas
   
   

5. Caso sua dúvida não seja sanada, ao final de cada conteúdo, terá a opção Falar com atendente e se estiver dentro do horário de atendimento, clique em Chat com atendente para iniciar a conversa
   
   

6. Preencha o formulário com seus dados: nome, e-mail, telefone, assunto e mensagem 
   
   

7. Clique em Enviar para ser transferido
   
   

8. O Encantador iniciará o atendimento na mesma tela.

 

 

 

O Suporte Telefônico contempla o atendimento via 0800, é um serviço adicional pago e opcional que pode ser adquirido no momento da compra da sua licença ou conversando com nosso time de Encantadores.

Se a sua conta possui o serviço adicional ativado, ligue para nossos especialistas pelo número 0800 600 0919 e informe seu ID Suporte. 

Com ou sem o atendimento por telefone, o suporte por chat ou WhatsApp continua gratuito.

 

Se você é cliente da Conta PJ da Conta Azul, fale conosco por:

• E-mail: contapj@contaazul.com
• WhatsApp: 47 35121777 após informar seu ID Suporte, digite 2

 

 

Para ter mais transparência e garantir que você saiba como estamos lidando com suas solicitações, você pode gerenciar e acompanhar a situação do seu chamado, além de adicionar comentários acessando a tela Meus Chamados.

Todo atendimento é registrado em um chamado (ou ticket), para visualizar seus chamados clique em Ajuda > Meus chamados.

 

 

Ao lado da sua dúvida, você verá as informações relacionadas ao seu chamado. São elas:

• Solicitante: nome do usuário que criou chamado
  
  
• Criado: data que você entrou em contato com o nosso atendimento e seu chamado foi criado
  
  
• Última atividade: data referente à última alteração que foi feita no chamado, seja por algum encantador ou, em alguns casos, por um engenheiro que precisou resolver o problema
  
  
• ID: número de identificação do seu chamado. Internamente, é chamado de ticket. Também corresponde ao número de protocolo
  
  
• Status: determina a situação do seu chamado:
  • Resolvido: quando resolvemos sua solicitação,
  • Aguardando resposta: quando respondemos seu chamado e estamos aguardando o seu retorno,
  • Aberto: quando estamos avaliando seu chamado

Você consegue interagir e mandar mensagens na sua solicitação para continuar a conversa em um mesmo lugar. Basta selecionar o chamado que estiver aberto e adicionar um comentário.

 

 

Tempo de retorno

Dependendo da criticidade técnica do seu caso, será preciso direcionar a situação para o time de produto, podendo levar até 6 (seis) dias úteis para resolução.

Os retornos acontecerão das 9h às 18h em dias úteis. Fora desse horário, você pode aproveitar tanto nossa Central de Ajuda, quanto a nossa assistente virtual, a Cami.