Conheça os canais de atendimento oficiais da Conta Azul

A Conta Azul possui um time de Encantadores de Clientes, que é altamente preparado para apoiar no uso do ERP e responder dúvidas de nossos clientes.

Além de todos os canais de atendimento humano que oferecemos, obtenha respostas e orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana, utilizando nossa Central de Ajuda ou conversando com a Cami, nosso chatbot.

Para iniciar uma conversa com o chatbot:

1. Faça o login na Conta Azul.
   
   
2. Clique no balão no canto inferior direito do seu ERP.
   
   
3. Inicie a conversa com o chatbot.
   
   
4. Escolha o assunto da sua dúvida e a Cami (assistente virtual) te ajudará.

 

Caso sua dúvida não seja sanada, ao final de cada conteúdo terá a opção de conversar com nosso time de suporte e se estiver dentro do horário de atendimento, a Cami te direcionará para um encantador.

 

 

O atendimento por WhatsApp na Conta Azul é rápido, eficiente e gratuito.

Para iniciar uma conversa:

1. Faça contato com o número +55 47 3512-1777.
   

    

   Atenção!

   Não realizamos ligações pelo número +55 47 3512-1777.

    

2. Informe seu ID Suporte ao iniciar a conversa.
   
   
3. Siga na conversa com foco no assunto desejado.
   
   
4. Leia com atenção às instruções enviadas.
   
   
5. Ao finalizar a leitura deixe seu feedback sobre a conversa.
    
6. Caso não encontre a resposta para sua dúvida, você pode iniciar uma conversa com o Encantador.

 

 

Para acessar o canal de chat:

1. Faça o login na Conta Azul.
   
   
2. Clique no balão no canto inferior direito do seu ERP.
   
   
3. Siga na conversa com foco no assunto desejado.
   
   

4. Leia com atenção às instruções enviadas.
    

5. Ao finalizar a leitura deixe seu feedback sobre a conversa.
    

6. Caso não encontre a resposta para sua dúvida, você pode iniciar uma conversa com o Encantador.

 

 

O Suporte Telefônico contempla o atendimento via 0800, é um serviço adicional pago e opcional que pode ser adquirido no momento da compra da sua licença ou conversando com nosso time de Encantadores.

Se a sua conta possui o serviço adicional ativado, ligue para nossos especialistas pelo número 0800 600 0919 e informe seu ID Suporte. 

Com ou sem o atendimento por telefone, o suporte por chat ou WhatsApp continua gratuito.

 

Se você é cliente da Conta PJ da Conta Azul, fale conosco por:

• E-mail: contapj@contaazul.com.
   
• WhatsApp: 47 35121777 após iniciar a conversa, informe seu ID Suporte, siga na conversa com foco no assunto desejado. Leia com atenção às instruções enviadas.
   
  Caso não encontre a resposta para sua dúvida, você pode iniciar uma conversa com o Encantador.

Para ter mais transparência e garantir que você saiba como estamos lidando com suas solicitações, você pode gerenciar e acompanhar a situação do seu chamado, além de adicionar comentários acessando a tela Meus Chamados.

Todo atendimento é registrado em um chamado (ou ticket), para visualizar seus chamados clique em Ajuda > Meus chamados.

 

 

Ao lado da sua dúvida, você verá as informações relacionadas ao seu chamado. São elas:

• Solicitante: nome do usuário que criou chamado
  
  
• Criado: data que você entrou em contato com o nosso atendimento e seu chamado foi criado
  
  
• Última atividade: data referente à última alteração que foi feita no chamado, seja por algum encantador ou, em alguns casos, por um engenheiro que precisou resolver o problema
  
  
• ID: número de identificação do seu chamado. Internamente, é chamado de ticket. Também corresponde ao número de protocolo
  
  
• Status: determina a situação do seu chamado:
  • Resolvido: quando resolvemos sua solicitação,
  • Aguardando resposta: quando respondemos seu chamado e estamos aguardando o seu retorno,
  • Aberto: quando estamos avaliando seu chamado

Você consegue interagir e mandar mensagens na sua solicitação para continuar a conversa em um mesmo lugar. Basta selecionar o chamado que estiver aberto e adicionar um comentário.

 

 

Tempo de retorno

Dependendo da criticidade técnica do seu caso, será preciso direcionar a situação para o time de produto, podendo levar até 6 (seis) dias úteis para resolução.

Os retornos acontecerão das 9h às 18h em dias úteis. Fora desse horário, você pode aproveitar tanto nossa Central de Ajuda, quanto a nossa assistente virtual, a Cami.