Este artigo reúne as dúvidas mais frequentes sobre NFS-e (nota fiscal de serviço) na Conta Azul — do preparo inicial à emissão e à gestão das notas, além de um guia rápido de diagnóstico para erros comuns de comunicação com prefeituras, dados cadastrais, configurações fiscais e processos operacionais.
Importante!
A emissão de NFS-e depende das regras da sua prefeitura. Antes de começar, verifique se o seu município é atendido e como funciona a autenticação local. Consulte a lista de cidades homologadas para NFS-e.
Configuração inicial da NFS-e
Nesta seção, você encontra os pré-requisitos e as configurações essenciais (município, RPS, certificado e serviços) para começar a emitir.
Dica!
Mantenha o Certificado Digital A1 válido (quando exigido pela prefeitura) e já cadastrado na Conta Azul para evitar rejeições por assinatura. Saiba mais em Como cadastrar o certificado A1 e em O que é certificado digital e quando usá-lo.
Confirme a homologação do seu município, credenciamento na prefeitura (se aplicável) e dados fiscais da empresa e dos serviços. Veja a lista completa em Pré-requisitos para emissão.
Ative a NFS-e no menu Configurações e plano > Configurações de notas fiscais, selecione o município e conclua as preferências de emissão.
Passo a passo em NFS-e: como configurar.
Defina série e sequência inicial sem duplicidade para evitar rejeições do tipo “RPS já utilizado”.
Veja como ajustar em Configurar número de RPS e entenda o que é RPS.
Depende do município.
Algumas prefeituras exigem o certificado A1.
Em São Paulo (SP), é possível emitir sem certificado diretamente no padrão municipal.
Confira em Emitir em São Paulo sem certificado e na lista de cidades homologadas.
Use o código previsto pela sua prefeitura (lista municipal/LC 116). Ajuste no cadastro do serviço e na nota.
Guia rápido em Como preencher o código de serviço.
Emissão de NFS-e
Aqui você encontra as formas de emitir (manual e automática), além de orientações para preenchimento e casos especiais.
Veja o tutorial em Como emitir sua primeira NFS-e ou o guia resumido em NFS-e: como emitir.
Preencha identificação do tomador, serviço, alíquota de ISS e retenções (quando houver).
Campo “Discriminação dos Serviços” aceita informações adicionais (nº de pedido, contrato, etc.).
Conheça os detalhes em Como preencher a NFS-e para emissão.
Sim. Ative a emissão automática conforme suas regras de negócio.
Veja como configurar em Ativar emissão automática de NFS-e.
As retenções e a alíquota variam por município/regime.
Defina corretamente no serviço ou na nota com apoio do seu contador.
Referências: Preencher a NFS-e, Alíquota de ISS fixa e variável e Cálculo de impostos em venda de serviço.
Use a opção de tomador estrangeiro e o código de serviço de exportação, conforme orientação contábil.
Veja Prestação de serviço no exterior e, se necessário, Cadastrar clientes estrangeiros.
Gestão de NFS-e
Seção dedicada ao acompanhamento, cancelamento, substituição e exportação de documentos de NFS-e.
Acesse o menu Serviços > Notas fiscais de serviço e confira o histórico: emitida, aguardando retorno, rejeitada, etc.
Entenda cada status em Encontre a sua nota e entenda a situação.
As regras de cancelamento variam por prefeitura (prazos e motivos).
Veja o procedimento na plataforma e quando será necessário cancelar diretamente no portal municipal em Como fazer o cancelamento.
Algumas cidades aceitam substituição direta; outras exigem cancelar e emitir outra.
Verifique as regras e o passo a passo em Como fazer a substituição e a lista de cidades que permitem substituição.
Você pode baixar arquivos de cada nota ou realizar o download em lote quando precisar de várias de uma vez. Veja como em Baixar arquivos da NFS-e e Download em lote.
Problemas de comunicação e autenticação com a prefeitura
Falhas técnicas, de permissão ou instabilidade na conexão entre a Conta Azul e os servidores municipais.
Geralmente é instabilidade temporária no servidor da prefeitura.
Aguarde alguns minutos e para atualizar o retorno.
Valide o login diretamente no portal da prefeitura.
Se necessário, redefina a senha lá e atualize as credenciais na Conta Azul.
Confirme se o credenciamento para emissão por sistemas de terceiros foi concluído.
Solicite a liberação junto ao órgão municipal.
Indica indisponibilidade do serviço municipal. Tente novamente mais tarde.
Verifique se o A1 está válido, instalado e se é o exigido pela prefeitura para a emissão.
Problemas de dados cadastrais (prestador, tomador e serviço)
Informações incorretas, incompletas ou em formato inválido nos cadastros podem gerar rejeições.
Revise CNPJ/CPF, endereço, CEP e inscrição municipal do cliente. Qualquer divergência pode causar rejeição.
Localize o código municipal correto (site da prefeitura) e ajuste no cadastro do serviço e na emissão. Ajuda em Código de serviço.
Regularize a situação cadastral da empresa na prefeitura para voltar a emitir.
Revise todos os campos obrigatórios da nota. O erro indica informação faltante ou fora do padrão exigido pelo município.
Valide o CEP nos Correios e abrevie logradouro (ex.: AV).
Respeite os limites de caracteres do padrão municipal.
Confirme com o contador se o CNAE da empresa permite o serviço informado, conforme legislação municipal.
Problemas de configuração fiscal e tributária
Erros em alíquotas, retenções, regime ou sequência do RPS podem bloquear a emissão.
Valide a alíquota correta com seu contador e ajuste nas configurações fiscais ou diretamente na nota.
Apoio em Alíquota de ISS fixa e variável.
Marque as opções de retenção corretamente no cadastro do cliente/serviço e na emissão, seguindo orientação contábil.
Veja orientações em Preencher a NFS-e.
Ajuste a sequência do RPS para manter numeração contínua e sem duplicidade.
Guia em Configurar número de RPS.
Algumas prefeituras restringem certos tipos de retenção/tributação por regime.
Consulte o contador para adequar a operação.
Alguns municípios exigem código de tributação específico. Solicite ao seu contador e preencha nas configurações do serviço.
Dúvidas operacionais e de processo na plataforma
Respostas rápidas para tarefas do dia a dia: cancelamento, correção, exportação e campos adicionais.
As regras de cancelamento (prazo e motivo) variam por município e podem exigir ação no portal da prefeitura. Procedimento em Cancelar NFS-e.
A maioria das prefeituras não permite Carta de Correção para NFS-e.
Na prática, cancele e emita uma nova nota, ou utilize substituição quando o município permitir.
Marque tomador estrangeiro e use o código de exportação aplicável, conforme orientação contábil.
Veja NFS-e para exterior.
Use o campo Discriminação dos Serviços para incluir textos e informações complementares relevantes.
Preencha o campo de local da prestação conforme exigido pelo seu município. Isso impacta a regra de recolhimento do ISS. Consulte o seu contador em caso de dúvida.
Para outras mensagens de rejeição específicas, consulte Soluções para erros em notas de serviço ou pesquise pelo código do erro na Central de Ajuda.
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