Erro: Dados inválidos. 0FE: Arquivo fora da sequência
Por que esse erro acontece?
O banco exige que os arquivos de remessa sejam enviados em ordem sequencial exata. Se o último arquivo aceito pelo banco foi o de número 7, o próximo obrigatoriamente deve ser o 8. Quando o número gerado na Conta Azul não corresponde ao número esperado pelo banco, o arquivo é rejeitado com essa mensagem.
Isso pode acontecer quando um arquivo foi gerado na Conta Azul mas não foi enviado ao banco, quando houve um reenvio fora de ordem, ou quando a numeração foi reiniciada manualmente em algum momento.
Importante!
Antes de gerar o novo arquivo, confirme com o seu banco qual é o número esperado para o próximo envio. Essa informação pode ser consultada diretamente no Internet Banking, na seção de boletos ou boletagem.
Como resolver
- Acesse o menu Financeiro no menu lateral.
- Clique em Contas a receber.
- Localize um boleto emitido pela conta bancária que apresentou o erro.
- Na linha do boleto, vá até o campo Documentos para recebimento da parcela e clique em Ações.
- Selecione a opção Visualizar remessa.
- Selecione as vendas associadas que farão parte do arquivo de remessa.
- Clique no botão Gerar remessa.
- Na tela Arquivo de Remessa, localize o campo Selecione o número da remessa. O sistema exibirá a informação: "A última remessa gerada pela Conta Azul foi a de número [X]. Esta remessa será gerada com o número: [X+1]".
- Apague o número sugerido e insira manualmente o número esperado pelo banco no campo indicado.
- Conclua a geração do arquivo e faça o download.
- Acesse o Internet Banking do seu banco e envie o novo arquivo na seção de boletos ou boletagem.
Atenção!
Após corrigir a numeração e enviar o arquivo com sucesso, a Conta Azul registrará esse número como o último enviado. Os próximos arquivos de remessa serão gerados automaticamente em sequência a partir dele.
Se você não conseguir seguir os passos acima, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul.
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