Os bloqueios de acesso à Conta Azul por motivo de segurança têm causas diferentes e cada uma tem sua solução: antivírus, VPN ou firewall, código da autenticação de dois fatores (MFA), dispositivo bloqueado no Conta Azul de Bolso, restrição no Banco Central ao ativar a Conta PJ ou permissão do Google Chrome. Identifique abaixo o cenário mais próximo do seu e siga as orientações para voltar a acessar.
1. Bloqueio por antivírus, VPN ou firewall (tela em branco)
Se a tela da Conta Azul ficar em branco ao tentar acessar, pode ser um bloqueio de segurança do antivírus, da VPN ou do firewall do computador.
- Avast: acesse SecureLine VPN e desative a VPN.
- Kaspersky: vá em Configurações > Proteção contra ameaças da web e adicione a exceção *.contaazul.com.
- Rede corporativa: desative temporariamente o proxy ou o antivírus e teste outro DNS, como 8.8.8.8.
2. Bloqueio por autenticação de dois fatores (MFA)
O bloqueio temporário da autenticação de dois fatores acontece depois de várias tentativas com código incorreto. Aguarde alguns minutos e tente novamente: o acesso volta a funcionar sozinho.
Se você não tem mais acesso ao aplicativo autenticador, ou se aparecem várias entradas da Conta Azul e você não sabe qual usar, é preciso redefinir a autenticação de dois fatores. O caminho depende do seu acesso:
- Sem acesso à Conta PJ da ContaAzul IP: outro Administrador da empresa faz a redefinição em Configurações e plano > Meus usuários > Editar > Redefinir autenticação de dois fatores.
- Com acesso à Conta PJ da ContaAzul IP: a redefinição é feita exclusivamente pelo aplicativo Conta Azul de Bolso, com perfil Administrador e validação por biometria facial. Outro Administrador não consegue redefinir pela Conta Azul Pro nesse caso.
- Único Administrador sem acesso à Conta PJ: fale com o suporte e tenha em mãos o e-mail do usuário, o CNPJ da empresa, o print da tela de erro, o contrato social e um documento com foto de um dos sócios que conste no contrato.
Depois da redefinição da autenticação de dois fatores, apague todas as entradas antigas da Conta Azul no aplicativo autenticador antes de ler o novo QR Code.
3. Bloqueio de dispositivo no aplicativo Conta Azul de Bolso
Se o Conta Azul de Bolso exibir a mensagem "Dispositivo bloqueado, fale com o administrador da empresa", o acesso desse dispositivo foi restrito. Apenas o Administrador da empresa pode desbloquear o dispositivo:
- Acesse o aplicativo Conta Azul de Bolso.
- Toque em Área Pix > Dispositivos cadastrados.
- Selecione o usuário bloqueado em Dispositivos de meus usuários.
- Toque em Desbloquear e informe a senha de transação.
4. Bloqueio no cadastro da Conta PJ (BC Protege+)
Se houver bloqueio ao ativar a Conta PJ, a causa pode ser uma restrição cadastrada no BC Protege+, serviço do Banco Central. Para resolver o bloqueio na ativação da Conta PJ:
- Acesse o site oficial do Banco Central.
- Localize o serviço BC Protege+.
- Solicite a remoção da restrição.
- Reinicie o processo de ativação da Conta PJ.
5. Bloqueio de permissão no Google Chrome
Em alguns casos, o Google Chrome bloqueia a comunicação com a Conta Azul. Para liberar o acesso no Google Chrome:
- Clique no ícone ao lado do endereço https://login.contaazul.com.
- Clique em Ver informações do site.
- Localize Acesso à rede local e selecione Permitir.
- Atualize a página e tente acessar novamente.
Se você não conseguir resolver o bloqueio seguindo os passos acima, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul.
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