O artigo aborda a discrepância entre os saldos do banco e da Conta Azul, explicando que isso pode ocorrer devido a atrasos na atualização dos saldos bancários ou lançamentos ignorados. Para resolver, é necessário verificar e restaurar lançamentos ignorados ou corrigir manualmente o saldo. A correção manual só está disponível para o último dia do mês na integração. O processo inclui acessar as movimentações, identificar divergências destacadas em amarelo, e ajustar o saldo final conforme o extrato bancário.
Saldos diferentes
Existe diferença entre os saldos do banco e da Conta Azul. Se todos os lançamentos estiverem corretos, você ainda poderá corrigir manualmente o saldo do banco
Por que este erro aconteceu?
Essa mensagem pode aparecer quando:
- O banco demora para atualizar o saldo que é importado para a Conta Azul, mesmo que os lançamentos já apareçam no seu extrato bancário.
- O banco atualiza o seu saldo com lançamentos que ainda não constam nas suas movimentações bancárias.
- Existe algum lançamento ignorado.
Como resolver?
Após concluir as conciliações, ao acessar a tela de Movimentações, todos os lançamentos de um mesmo dia virão agrupados e indicarão o dia e valor em que existe divergência de saldo.
Na data em que o saldo estiver correto entre o banco e a Conta Azul, não haverá nenhum destaque, porém, se houver alguma inconsistência, você terá a data destacada em amarelo e verá a mensagem Saldo com diferença de R$ __,__.
Ao clicar sobre a data, você verá a mensagem:
Saldos diferentes
Existe diferença entre os saldos do banco e da Conta Azul. Se todos os lançamentos estiverem corretos, você ainda poderá corrigir manualmente o saldo do banco
Antes de realizar a correção manualmente, verifique se existem lançamentos ignorados na data, para isso:
- Clique em Ações da conta > Ver lançamentos ignorados.
- Aplique o filtro de Período para a data que apresenta erro de saldo.
- Se encontrar o lançamento, clique em Restaurar.
Clique na aba de Conciliações pendentes e realize a conciliação do lançamento restaurado.
- Se não encontrar o lançamento, feche a tela de Lançamentos ignorados e siga com a correção manual do saldo.
Para corrigir o saldo manualmente:
- Clique em corrigir manualmente o saldo do banco.
- Uma tela lateral será aberta, em Saldo final de 00/00/0000 informe o saldo final da data solicitada.
Acesse o internet banking e consulte o valor final do dia ou exporte o seu extrato em PDF do período e verifique o valor informado.
- Clique em
Confirmo que o saldo final de 00/00/0000 é R$ _____,__.
- Para concluir, clique em Confirmar saldo.
Importante!
A opção de corrigir o saldo manualmente estará disponível apenas para o último dia existente na sua integração do mês.
Além disso, para que a correção manual apareça, é necessário:
- Ter integração automática ativa ou algum lançamento importado via OFX.
- Não existir lançamento importado pendente de conciliação dentro do mês em questão.
- No dia em questão, não pode haver lançamentos criados na Conta Azul sem conciliação.
- O saldo da Conta Azul deve estar diferente do saldo bancário.
- Não pode ser uma Conta Digital da própria Conta Azul.
- A diferença de saldo do dia em questão precisa ser diferente da diferença do dia anterior.
Palavras-chave: Saldos diferentes, Existe diferença entre os saldos do banco e da Conta Azul. Se todos os lançamentos estiverem corretos, você ainda poderá corrigir manualmente o saldo do banco, mensagem de erro na conciliação.
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