Correção para conciliação: Saldos diferentes

Saldos diferentes

Existe diferença entre os saldos do banco e da Conta Azul. Se todos os lançamentos estiverem corretos, você ainda poderá corrigir manualmente o saldo do banco

Por que este erro aconteceu?

Essa mensagem pode aparecer quando:

• O banco demora para atualizar o saldo que é importado para a Conta Azul, mesmo que os lançamentos já apareçam no seu extrato bancário. 
   
• O banco atualiza o seu saldo com lançamentos que ainda não constam nas suas movimentações bancárias.
   
• Existe algum lançamento ignorado.

Como resolver?

Após concluir as conciliações, ao acessar a tela de Movimentações, todos os lançamentos de um mesmo dia virão agrupados e indicarão o dia e valor em que existe divergência de saldo.

Na data em que o saldo estiver correto entre o banco e a Conta Azul, não haverá nenhum destaque, porém, se houver alguma inconsistência, você terá a data destacada em amarelo e verá a mensagem Saldo com diferença de R$ __,__. 

Ao clicar sobre a data, você verá a mensagem:

Antes de realizar a correção manualmente, verifique se existem lançamentos ignorados na data, para isso:

1. Clique em Ações da conta > Ver lançamentos ignorados.
    
2. Aplique o filtro de Período para a data que apresenta erro de saldo.
    
3. Se encontrar o lançamento, clique em Restaurar.
    
   Clique na aba de Conciliações pendentes e realize a conciliação do lançamento restaurado.
    
4. Se não encontrar o lançamento, feche a tela de Lançamentos ignorados e siga com a correção manual do saldo.

Para corrigir o saldo manualmente:

1. Clique em corrigir manualmente o saldo do banco.
    
2. Uma tela lateral será aberta, em Saldo final de 00/00/0000 informe o saldo final da data solicitada.
    
   Acesse o internet banking e consulte o valor final do dia ou exporte o seu extrato em PDF do período e verifique o valor informado.
    
3. Clique em Confirmo que o saldo final de 00/00/0000 é R$ _____,__.
    
4. Para concluir, clique em Confirmar saldo.