Este artigo ensina como corrigir o erro Saldos diferentes.
Onde aparece
Ao acessar a tela de Movimentações e clicar em uma das datas apresentadas, pode surgir a mensagem:
Saldos diferentes
Existe diferença entre os saldos do banco e da Conta Azul. Se todos os lançamentos estiverem corretos, você ainda poderá corrigir manualmente o saldo do banco.
Essa mensagem pode aparecer quando:
- O banco demora a atualizar o saldo que é importado, ainda que os lançamentos já estejam no extrato.
- O banco atualiza o saldo com lançamentos que ainda não constam nas suas movimentações bancárias.
- Existe algum lançamento ignorado/arquivado na data.
Antes de corrigir manualmente
Verifique se não há lançamentos pendentes ou ignorados/arquivados na data. Concilie ou ajuste diferenças em Revisar valores (juros, multa, desconto, tarifa e baixa parcial).
Quando necessário, clique em Precisa de ajuda? para ver recomendações em tela.
Como corrigir o saldo manualmente
Para corrigir o saldo manualmente:
- Clique em corrigir manualmente o saldo do banco.
- Uma tela lateral será aberta, em Saldo final de 00/00/0000 informe o saldo final da data solicitada.
Acesse o internet banking e consulte o valor final do dia ou exporte o seu extrato em PDF do período e verifique o valor informado.
- Clique em
Confirmo que o saldo final de 00/00/0000 é R$ _____,__.
- Para concluir, clique em Confirmar saldo.
Dica
A opção de corrigir o saldo manualmente estará disponível apenas para o último dia existente na sua integração do mês..
Além disso, para que a correção manual apareça, é necessário:
- Ter integração automática ativa ou algum lançamento importado via OFX.
- Não existir lançamento importado pendente de conciliação dentro do mês em questão.
- No dia em questão, não pode haver lançamentos criados na Conta Azul sem conciliação.
- O saldo da Conta Azul deve estar diferente do saldo bancário.
- Não pode ser uma Conta Digital da própria Conta Azul.
- A diferença de saldo do dia em questão precisa ser diferente da diferença do dia anterior.
Perguntas rápidas
Não. Ajuste sempre o lançamento e use Revisar valores. A coluna Banco reflete o extrato.
Sim, após corrigir/conciliar os itens do dia ou alinhar o saldo do banco, a divergência deixa de aparecer.
Somente quando todos os lançamentos do dia estiverem corretos e conciliados segundo o extrato em PDF.
Palavras-chave: Saldos diferentes, Saldo com diferença de R$, conciliação pendente, Revisar valores, Criar lançamento, Extrato PDF, OFX.
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