Se a sua empresa trocou de CNPJ, é possível zerar sua conta para recomeçar a utilização da sua Conta Azul, com um acesso restaurado e limpo de cadastros.
Caso sua empresa utilize uma versão anterior da Conta Azul, ao realizar este processo, você será migrado para a Nova Conta Azul.
Atenção!
Somente o Administrador poderá solicitar a limpeza.
Você receberá uma conta zerada e precisará cadastrar novamente: cliente, produtos, serviços, contas bancárias, lançamentos financeiros e demais dados da conta antiga.
Antes de solicitar o zeramento das informações, sugerimos que seja realizado o backup dos cadastros. Clique sobre Configurações e plano > Meu plano, em Minha conta, clique em Criar backup da conta.
Ao fazer o backup os seus dados serão exportados em arquivos .CSV (planilhas com produtos, movimentações financeiras, vendas, clientes, fornecedores, transportadoras e negociações) e .XML (notas fiscais emitidas).
Atenção!
Nos dias úteis o download do backup não está disponível entre 5h às 19h.
Desta forma, nos dias úteis se acessar Meu plano, em Minha conta o botão de Backup não estará disponível.
Sendo assim, em dias úteis, realize o backup entre 19h e 05h.
Após realizar o backup, para concluir o processo, fale com nosso time de suporte para nos enviar as informações (via e-mail do login do Administrador), com o modelo abaixo e os campos obrigatórios preenchidos:
Eu, [Nome do Administrador], solicito a limpeza da conta: [Incluir o e-mail e id de suporte atrelado ao plano da Conta Azul que deseja realizar a limpeza], confirmo que sou o administrador e concordo com os procedimentos e as informações citadas.
Motivo da solicitação de limpeza de conta:
( ) Troca de CNPJ para emissão de novas notas fiscais
( ) Troca de CNPJ para novo cadastro na Conta PJ da Conta Azul
O procedimento será concluído em até 2 dias úteis e você terá o retorno no chamado com os dados da nova conta.
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