A rejeição Chave de Acesso inexistente pode aparecer ao cancelar uma NF-e (Nota Fiscal Eletrônica de produto) logo depois da autorização ou emitida em contingência, quando a Sefaz ainda não reconhece a chave de acesso da nota. Para resolver, confirme que a nota está autorizada, aguarde alguns minutos e solicite o cancelamento de novo, sempre dentro do prazo legal.
Chave de Acesso inexistente
Rejeição: Chave de Acesso inexistente.
Por que este erro acontece?
Este erro pode acontecer quando o pedido de cancelamento chega à Sefaz antes de a nota estar disponível para eventos. Mesmo com a NF-e autorizada, a Sefaz ainda não encontra a chave de acesso e recusa o cancelamento.
Isso é mais comum em dois casos:
- O cancelamento foi solicitado poucos minutos depois da autorização da NF-e.
- A NF-e foi emitida em contingência e ainda não foi sincronizada com a Sefaz do seu estado.
Como resolver?
- Acesse Produtos > Notas fiscais de produto.
- Localize a NF-e e confirme que ela está autorizada.
- Aguarde alguns minutos.
- Clique em Ações > Cancelar Nota Fiscal, informe o Motivo do cancelamento e clique em Solicitar cancelamento.
Importante!
O cancelamento da NF-e precisa respeitar o prazo legal, que em regra é de até 24 horas após a autorização e pode variar por estado. Se o prazo terminar antes de a Sefaz reconhecer a chave, veja o que fazer quando a nota está fora do prazo de cancelamento.
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Quando falar com o suporte
Se a rejeição continuar depois de aguardar e tentar de novo, ou se o prazo legal de cancelamento estiver perto do fim, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul.
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