Se a NFS-e (Nota Fiscal de Serviço eletrônica) continua com erro na Conta Azul, mas é emitida normalmente no portal da prefeitura, compare o que a prefeitura espera com o que a Conta Azul está enviando. Com as atualizações da Reforma Tributária, campos como Código NBS e Código Indicador de Operação passaram a ser validados pelas prefeituras e pelo Padrão Nacional.
Como comparar e corrigir o cadastro do serviço
- Emita ou simule, sem concluir, uma NFS-e no portal da prefeitura ou no Emissor Nacional, com o mesmo serviço e com data do mês atual.
- Na Conta Azul, acesse Serviços > Cadastros > Serviços e clique em Editar no serviço usado na nota.
- Compare com a simulação e ajuste o que estiver diferente: Código do serviço, Código complementar municipal, Código NBS, Código Indicador de Operação, Código de Classificação Tributária e Natureza de operação.
- Salve o cadastro, exclua o rascunho da NFS-e com falha e emita a nota novamente a partir da venda.
Atenção!
Se a nova emissão também falhar, não exclua essa nota. Ela é usada na análise do suporte.
Quando falar com o suporte
Se o erro continuar, fale com o suporte e envie:
- PDF e XML de uma NFS-e emitida no mês fora da Conta Azul.
- Prints da simulação feita no portal.
- Autorização para uma emissão de teste.
- Um e-mail para retorno.
O caso será analisado internamente por outros times.
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