Quando a NFS-e (Nota Fiscal de Serviço eletrônica) é rejeitada por divergência de dados cadastrais, o erro geralmente indica que uma informação preenchida na Conta Azul está diferente do que está registrado na prefeitura. Antes de acionar o suporte, revise os campos abaixo na ordem indicada.
1. Inscrição Municipal da empresa
A Inscrição Municipal (IM) da sua empresa precisa estar preenchida corretamente nos Dados da empresa e nas Configurações de notas fiscais. Qualquer diferença em relação ao cadastro da prefeitura causa rejeição.
Veja onde consultar e como preencher a Inscrição Municipal
2. Inscrição Municipal do cliente (tomador)
Se o erro menciona o tomador do serviço, o problema pode estar na Inscrição Municipal preenchida no cadastro do seu cliente. Verifique se o campo está correto e se realmente deve ser preenchido para esse cliente.
Veja como corrigir a Inscrição Municipal do cliente
3. CNPJ da empresa
O CNPJ informado na Conta Azul precisa ser válido, ativo e autorizado pela prefeitura para emissão de NFS-e. Se o CNPJ foi alterado recentemente ou há inconsistência no cadastro municipal, a nota será rejeitada.
Veja como resolver o erro de CNPJ não autorizado
4. Certificado digital
O certificado digital A1 precisa estar válido, dentro do prazo de validade e cadastrado corretamente na Conta Azul. Um certificado vencido ou incompatível com o exigido pela prefeitura impede a transmissão da nota.
Veja os pré-requisitos para emissão de NFS-e
5. Dados da empresa
Endereço, razão social e regime tributário precisam estar atualizados e idênticos ao cadastro da prefeitura. Qualquer divergência pode causar rejeição dependendo da regra do município.
Veja como preencher e atualizar os dados da empresa
Importante!
Após corrigir qualquer um dos campos acima, volte para o rascunho da NFS-e e clique em Salvar > Emitir Agora! para reenviar a nota.
Quando falar com o suporte
Se você revisou todos os campos acima e a nota continua sendo rejeitada, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul. Ao entrar em contato, informe o código e a descrição exata do erro que aparece na nota.
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