Quando a prefeitura comunica a mudança para o Padrão Nacional, o que você precisa fazer na Conta Azul depende do estágio em que o município está: se manteve o emissor próprio, se já migrou ou se ainda está em processo de migração. Este artigo mostra a ação para cada cenário, explica por que a opção de emissão pelo Padrão Nacional pode aparecer desabilitada e o que fazer quando a NFS-e (Nota Fiscal de Serviço eletrônica) emitida não aparece no Portal Nacional.
Cenários possíveis
| Prefeitura | Ação |
|---|---|
| Manteve emissor próprio | Nenhuma ação. Continue emitindo normalmente pela Conta Azul Pro. |
| Migrou para o Padrão Nacional |
Habilite a opção de emissão no Padrão Nacional nas Configurações da NFS-e. Caso não seja possível habilitar essa configuração, procure nosso time de suporte e encaminhe o comunicado oficial da sua prefeitura. |
| Em processo de migração | Confirme com a prefeitura qual padrão está ativo antes de emitir a NFS-e. |
Importante!
Se a prefeitura tiver migrado para o Padrão Nacional e a configuração não estiver atualizada, podem ocorrer erros na emissão da NFS-e.
Por que a opção de emissão pelo Padrão Nacional pode estar desabilitada?
A opção de emissão pelo Padrão Nacional só fica disponível depois que o município da sua empresa conclui a migração para o Emissor Nacional de NFS-e. Enquanto a emissão continuar sendo feita pelo sistema da própria prefeitura, a opção permanece desabilitada — isso evita que as notas sejam enviadas para um ambiente que ainda não está pronto para recebê-las.
Se a sua prefeitura já migrou e, mesmo assim, a opção continua desabilitada, o cadastro da empresa pode precisar de ajustes, como o credenciamento no Emissor Nacional, ou a configuração na Conta Azul pode não estar atualizada. Confira os passos em NFS-e no Padrão Nacional: como configurar na Conta Azul. Se o problema persistir, procure nosso time de suporte.
Para conferir se o seu município já aderiu ao Padrão Nacional, consulte a lista de municípios que já aderiram.
Emiti a NFS-e, mas ela não aparece no Portal Nacional
Quando o município ainda não aderiu ao Padrão Nacional, a NFS-e é emitida diretamente no sistema da prefeitura. O envio ou o espelhamento dessas notas para o Portal Nacional é de responsabilidade da prefeitura, e não da Conta Azul. Se as notas emitidas não aparecem no Portal Nacional, verifique com a prefeitura o motivo e o prazo de sincronização.
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