Problemas de acesso e autenticação na Conta Azul têm soluções diferentes conforme o tipo de bloqueio: falha geral de login, senha esquecida, código da autenticação de dois fatores recusado ou bloqueio na Conta PJ. Este artigo reúne as verificações de cada cenário e indica o caminho de cada caso. Identifique abaixo a situação mais próxima da sua e siga as ações indicadas.
1. Problemas gerais de login (tela em branco, lentidão ou erros)
Limpeza de cache e DNS:
- Limpe o cache e os cookies do navegador. No Google Chrome, pressione Ctrl + Shift + Del e selecione Todo o período.
- Limpe o DNS do computador: pressione Windows + R, digite CMD e execute o comando ipconfig/flushdns.
Antivírus e VPN:
- Desative temporariamente VPNs, como a do Avast.
- Adicione o domínio *.contaazul.com* como exceção no antivírus, como no Kaspersky.
Permissões de rede local: no Chrome, clique no cadeado ao lado da URL, acesse Ver informações do site e marque Permitir em Acesso à rede local.
Problemas de conexão: teste acessar usando dados móveis (4G ou 5G). Se a tela recarregar continuamente, gere um arquivo HAR pressionando F12 e envie ao suporte.
2. Problemas com a senha de acesso
Esqueci a senha: acesse a tela de login e clique em Esqueci minha senha. Use o link enviado por e-mail, válido por 24 horas.
Redefinição por Administrador: acesse Configurações e plano > Meus usuários, clique em Editar no usuário e selecione Redefinir senha.
Sem acesso ao e-mail: entre em contato com o suporte enviando contrato social e documento com foto do sócio.
3. Problemas com a autenticação de dois fatores (MFA)
Quando o código de 6 dígitos é recusado, as causas mais comuns são o relógio do aparelho desregulado, o código digitado depois de virar e mais de uma configuração da Conta Azul ativa no aplicativo autenticador. Se você errou o código várias vezes seguidas, o acesso fica bloqueado temporariamente e volta a funcionar sozinho depois de alguns minutos.
Veja o passo a passo completo para quando o código da autenticação de dois fatores é recusado
Se você perdeu o acesso ao aplicativo autenticador, é preciso redefinir a autenticação. Um Administrador faz a redefinição em Meus usuários; em empresas com Conta PJ da ContaAzul IP, o próprio usuário redefine pelo aplicativo Conta Azul de Bolso com biometria facial.
4. Problemas de autenticação na Conta PJ (aplicativo e biometria)
Dispositivo bloqueado: o Administrador deve acessar Área Pix > Dispositivos cadastrados e clicar em Desbloquear no dispositivo.
Falhas no reconhecimento facial (facematch): após 3 tentativas, o acesso volta para a autenticação de dois fatores. Tentativas repetidas podem gerar bloqueio temporário de 5 minutos.
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