Para resolver falha na importação das vendas da maquininha Stone, veja o aviso em Financeiro > Outras contas. Cada aviso tem uma solução. Se faltam vendas com a integração ativa, envie ao time de suporte a planilha CSV e o print do Stonecode.
Como resolver os avisos da conta Stone?
Para resolver um aviso da conta de recebimento Stone, veja o que fazer em cada caso:
- Informe o Stonecode: a Stone exige o código para a sua conta. Clique em Refazer integração e preencha o Stonecode da maquininha.
- Confira o CNPJ e o Stonecode ou Conta Stone não encontrada: clique em Refazer integração. Confira se o CNPJ e o Stonecode são os cadastrados na Stone.
- Aguardando a sua autorização: falta confirmar a autorização no e-mail enviado pela Stone. Confirme o e-mail mais recente.
Para encontrar o Stonecode, leia Maquininha Stone: como ativar a integração automática?
O que fazer quando faltam vendas da maquininha Stone com a integração ativa?
Se a integração com a maquininha Stone está ativa e faltam vendas, não refaça a integração. Fale com o time de suporte e envie:
- A planilha CSV (arquivo de planilha) exportada da Stone, com a coluna Stonecode.
- Um print do Stonecode.
Para exportar a planilha, leia Integração bancária via OFX: como exportar extrato da Stone. Com esses dados, o time de suporte confere se as vendas chegaram da Stone. Depois, reprocessa a importação ou abre um chamado com a Stone.
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