Perguntas frequentes | Certificado digital A3

Para configurar o Certificado A3 na Conta Azul, é necessário instalar uma extensão no Google Chrome para que o funcionamento seja efetivo.

Nesta etapa, indicamos que valide se a extensão ContaAzul Certificado A3 está instalada corretamente em seu navegador.

Para isso:

1. Abra o Google Chrome.

2. No canto superior direito, clique nos 3 pontinhos > Extensões > Gerenciar extensões.
    

   

    

3. Caso não encontre a a extensão ContaAzul Certificado A3, realize a instalação.
    
   Clique no link da extensão no Chrome (https://chromewebstore.google.com/detail/contaazul-certificado-a3/alkcnkmdicafoepdhclahkhmjoobkblg?utm_source=item-share-cb).
    
   Clique em Usar no Chrome para instalar a extensão no Chrome.
    
4. Após concluir esse processo, atualize a página da Conta Azul e tente emitir a NF-e novamente.
    

Se o problema persistir, passaremos para a última etapa de validação.

Após reinstalar o arquivo executável da Conta Azul, é necessário garantir que seu computador tenha instalado o .NET Runtime versão 8.0, que é essencial para o correto funcionamento do instalador atualizado do certificado A3.

Essa etapa resolve falhas em que o certificado A3 é reconhecido em outros sistemas (como o eCAC), mas não é reconhecido dentro da Conta Azul, impedindo a transmissão da NF-e
 

Para instalar o .NET Runtime 8.0:

• Acesse o link oficial da Microsoft Baixar .NET Runtime 8.0.18 (Windows x64).
• Faça o download do instalador e execute o arquivo em seu computador.
• Siga as instruções de instalação do assistente até finalizar o processo.
• Após a instalação, reinicie o seu computador.
• Volte para a Conta Azul e tente emitir a NF-e novamente.

Após essa etapa, se ainda não for possível emitir a NF-e:

→ Verifique se o antivírus não está bloqueando o programa (conforme orientado na Etapa 5).

→ Confirme com a certificadora se os drivers do token ou cartão estão atualizados.

→ Verifique se há algum conflito de certificados vencidos instalados.

Assim como a extensão, no processo de configuração do Certificado A3 na Conta Azul, também é necessário realizar a instalação de um arquivo executável para utilizar o certificado digital no ERP.

Nesta etapa, vamos desinstalar esse programa executável, para instalar novamente.

Para isso:

1. No seu computador, acesse o Painel de Controle, clique em Programas > Desinstalar um programa.

2. Encontre o programa ContaAzulA3 e clique com o botão direito do mouse, na sequência, clique em Desinstalar.
    

   

    

3. Em seguida, retorne à Conta Azul para instalar o arquivo executável ContaAzulA3.
    

   

    

   Importante!

   Caso não tenha conseguido fazer o download de forma automática, baixe o instalador clicando aqui.

    

4. Clique em Fechar e o arquivo ContaAzulA3 estará instalado no seu computador.
5. Depois de instalar, reinicie o seu computador e realize o processo inicial na Conta Azul:
    
   Clique em Configurações e plano > Certificado digital > A3 > Já conectei o Certificado A3.
    
   Selecione o certificado na janela que aparecer e o processo estará completo.
    
6. Para concluir, faça uma nova tentativa de emissão da NF-e.

Para confirmar se o certificado digital A3 está instalado no navegador:

1. Abra o Chrome, clique em Configurações.
2. Na barra de pesquisa, digite "certificado". 
3. Clique em Segurança > Gerenciar certificados > Gerenciar certificados importados do Windows.
4. Se o certificado A3 não estiver listado, entre em contato com a sua certificadora para fazer a instalação.
5. Se estiver listado, siga para a próxima etapa de validação.

Remova o certificado A3 do seu computador e conecte-o em outra entrada USB, isso pode ajudar a confirmar se o dispositivo foi reconhecido pelo aplicativo do certificado.

Geralmente, uma luz no próprio token ou na leitora indica o reconhecimento.

Se o certificado não for reconhecido, reinicie o computador e tente novamente.

Acesse o E-CAC (https://cav.receita.fazenda.gov.br/autenticacao/login) e verifique se o certificado digital está sendo reconhecido pelo navegador e computador.

Para validação você deve acessar o site, clicar em Entrar com gov.br > Seu certificado digital.

Ao validar e acessar com o certificado, devem ser exibidas as especificações do mesmo, como o nome da empresa e o responsável legal.

Se essas informações forem apresentadas corretamente, você poderá seguir para a próxima etapa de validação (etapa 4).

Se o certificado não for reconhecido, entre em contato com a sua certificadora para verificar a situação.

Nosso suporte é especializado em Windows. O macOS tem particularidades técnicas.

Se houver dificuldades, busque um profissional de macOS ou considere adquirir um Certificado A1.

Sim. O A3 exige drivers do token/cartão fornecidos pela Autoridade Certificadora.

Também é necessário configurar o navegador para reconhecer o certificado.

Digite o PIN com atenção sempre que solicitado. Em caso de esquecimento, o procedimento varia conforme a sua Autoridade Certificadora.

Verifique: drivers instalados, PIN correto, validade do certificado e possível revogação junto à certificadora.

A Sefaz não reconhece o certificado.

Valide com a certificadora se ele atende às regras do Certificado do Transmissor e se a emissora está cadastrada na Sefaz.

Indica que o A3 está vencido. Verifique a validade e renove se necessário.

O certificado está na LCR. Confirme com a certificadora o motivo da revogação.