O Certificado A3 possui um formato físico disponibilizado por meio de token (pen drive) ou cartão, e possui algumas restrições em relação à instalação, não sendo possível configurá-lo em computadores com o Windows XP, Windows 7, Linux e o sistema operacional Windows 32 bits, por exemplo.
A configuração do certificado digital A3 na Conta Azul pode ser complexa e, se não for realizada com exatidão isso afetará a emissão de notas fiscais de produto (NF-e).
Importante!
Para ter maior sucesso na instalação do certificado A3 na Conta Azul, recomendamos o uso do Google Chrome.
Outros navegadores podem não ser totalmente compatíveis com a nova extensão e comprometer seu funcionamento.
Se você já realizou a instalação do certificado digital A3 e ainda não consegue transmitir a NF-e, realize essas 5 etapas de verificação:
Para confirmar se o certificado digital A3 está instalado no navegador:
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Abra o Chrome, clique em Configurações.
- Na barra de pesquisa, digite "certificado".
- Clique em Segurança > Gerenciar certificados > Gerenciar certificados importados do Windows.
- Se o certificado A3 não estiver listado, entre em contato com a sua certificadora para fazer a instalação.
- Se estiver listado, siga para a próxima etapa de validação.
Importante!
Se houver outros certificados vencidos ou vinculados ao CNPJ de outra empresa instalados, selecione o certificado correspondente e clique em Remover, mantendo apenas o certificado A3 válido registrado no CNPJ da sua empresa.
Após remover todos os certificados inválidos, tente transmitir a NF-e novamente.
Remova o certificado A3 do seu computador e conecte-o em outra entrada USB, isso pode ajudar a confirmar se o dispositivo foi reconhecido pelo aplicativo do certificado.
Geralmente, uma luz no próprio token ou na leitora indica o reconhecimento.
Se o certificado não for reconhecido, reinicie o computador e tente novamente.
Acesse o E-CAC (https://cav.receita.fazenda.gov.br/autenticacao/login) e verifique se o certificado digital está sendo reconhecido pelo navegador e computador.
Para validação você deve acessar o site, clicar em Entrar com gov.br > Seu certificado digital.
Ao validar e acessar com o certificado, devem ser exibidas as especificações do mesmo, como o nome da empresa e o responsável legal.
Se essas informações forem apresentadas corretamente, você poderá seguir para a próxima etapa de validação (etapa 4).
Se o certificado não for reconhecido, entre em contato com a sua certificadora para verificar a situação.
Para configurar o Certificado A3 na Conta Azul, é necessário instalar uma extensão no Google Chrome para que o funcionamento seja efetivo.
Nesta etapa, indicamos que valide se a extensão ContaAzul Certificado A3 está instalada corretamente em seu navegador.
Para isso:
- Abra o Google Chrome.
- No canto superior direito, clique nos 3 pontinhos > Extensões > Gerenciar extensões.
- Caso não encontre a a extensão ContaAzul Certificado A3, realize a instalação.
Clique no link da extensão no Chrome (https://chromewebstore.google.com/detail/contaazul-certificado-a3/alkcnkmdicafoepdhclahkhmjoobkblg?utm_source=item-share-cb) e clique em Usar no Chrome para instalar a extensão no Chrome.
- Após concluir esse processo, atualize a página da Conta Azul e tente emitir a NF-e novamente.
Se o problema persistir, passaremos para a última etapa de validação.
Atenção!
Recentemente a extensão para certificado digital A3 passou por uma atualização ficando indisponível para alguns clientes.
Para continuar emitindo suas NF-e, remova a extensão antiga e instale a nova versão.
Importante!
Para evitar problemas na instalação do arquivo executável, recomendamos que o sistema operacional de seu computador esteja na versão mais recente (Windows 64 bits).
Versões mais antigas do Windows podem não ser totalmente compatíveis com a nova extensão e comprometer seu funcionamento.
Assim como a extensão, no processo de configuração do Certificado A3 na Conta Azul, também é necessário realizar a instalação de um arquivo executável para utilizar o certificado digital no ERP.
Nesta etapa, vamos desinstalar esse programa executável, para instalar novamente.
Para isso:
- No seu computador, acesse o Painel de Controle, clique em Programas > Desinstalar um programa.
- Encontre o programa ContaAzulA3 e clique com o botão direito do mouse, na sequência, clique em Desinstalar.
-
Em seguida, retorne à Conta Azul para instalar o arquivo executável ContaAzulA3.
Importante!
Caso não tenha conseguido fazer o download de forma automática, baixe o instalador clicando aqui.
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Clique em Fechar e o arquivo ContaAzulA3 estará instalado no seu computador.
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Depois de instalar, reinicie o seu computador e realize o processo inicial na Conta Azul:
Clique em Configurações e plano > Certificado digital > A3 > Já conectei o Certificado A3.
Selecione o certificado na janela que aparecer e o processo estará completo.
- Para concluir, faça uma nova tentativa de emissão da NF-e.
Importante!
Verifique se você possui um antivírus ativo (ex: Avast), pois ele pode impactar na execução do programa.
Neste caso, sugerimos que desabilite o antivírus por 10 minutos para tentar assinar a NF-e.
Se funcionar, verifique as configurações de seu antivírus para incluir o programa ContaAzulA3.msi como exceção, assim ele não irá mais bloquear o nosso programa para emissão de NF-e.
Entenda como identificar e resolver as principais dificuldades encontradas durante a instalação e validação do certificado A3.
Nosso suporte é especializado no ambiente Windows, que é o sistema operacional para o qual o nosso software foi desenvolvido, onde já mapeamos os possíveis problemas que podem ocorrer na instalação do certificado A3.
O macOS possui particularidades técnicas diferentes, por este motivo, caso surjam problemas na instalação do certificado digital na Conta Azul, recomendamos o auxílio de um profissional especializado nesse sistema operacional.
Caso não consiga configurar seu certificado digital A3 na Conta Azul, adquira um Certificado Digital A1 com desconto.
Sim, o certificado digital A3 geralmente reside em uma mídia física, como um token ou cartão.
Para utilizá-lo, é necessário ter os drivers (sistemas) específicos instalados no seu computador, fornecidos pela Autoridade Certificadora (AC) emissora do seu certificado.
Além disso, é necessário configurar o navegador para reconhecer o certificado.
É fundamental garantir que a senha do seu certificado A3 seja digitada corretamente ao ser solicitada pelo sistema.
Em caso de esquecimento da senha, o procedimento para recuperação ou troca pode variar dependendo da sua Autoridade Certificadora.
Erros relacionados ao certificado digital podem ocorrer por diversos motivos, como:
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Certificado não reconhecido: Verifique se os drivers do seu certificado A3 estão corretamente instalados e se o navegador está configurado para utilizá-lo.
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Senha incorreta: Certifique-se de que a senha (PIN) do certificado A3 está sendo digitada corretamente.
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Certificado vencido: Verifique a data de validade do seu certificado digital. Se estiver vencido, será necessário renová-lo junto à sua Autoridade Certificadora.
- Certificado revogado: Consulte sua Autoridade Certificadora para verificar se o seu certificado foi revogado.
Este erro ocorre quando a Secretaria da Fazenda (Sefaz) não reconhece o certificado digital da sua empresa.
Recomendamos que fale com a certificadora emissora do seu certificado para validar se ele atende às regras de validação do Certificado Digital do Transmissor.
Também é importante verificar se a emissora do certificado está cadastrada na Sefaz, se o certificado não está revogado e se foi assinado pela agência credenciadora.
Esta rejeição indica que o seu certificado A3 configurado na Conta Azul está vencido. Verifique a data de validade e, se necessário, renove seu certificado.
Este erro ocorre quando o certificado digital utilizado para assinar a nota fiscal está na lista de certificados revogados (LCR).
Verifique com a certificadora emissora do seu certificado o motivo da revogação.
O suporte para questões específicas relacionadas ao funcionamento do seu certificado digital A3 e seus drivers deve ser buscado junto à Autoridade Certificadora responsável pela sua emissão.
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