Ao tentar ativar ou atualizar a integração bancária, a mensagem “Verifique a agência e conta informados no cadastro” indica divergência entre os dados digitados na Conta Azul e os dados autorizados no banco. Veja abaixo as causas comuns e como corrigir sem perder nenhuma informação.
O que essa mensagem significa
Os dados bancários informados no cadastro da conta financeira estão incompletos, em formato incorreto ou não correspondem à conta autorizada no banco. Essa inconsistência impede a conexão com a instituição.
Causas mais comuns
- Agência com dígitos a mais ou uso indevido de dígito verificador
- Conta sem dígito quando exigido, ou com formato diferente do padrão do banco
- Banco selecionado incorretamente na Conta Azul
- Tentativa de integrar uma conta diferente daquela autorizada no consentimento (Open Finance)
- Conta não pertence ao mesmo CNPJ cadastrado na Conta Azul
Como corrigir
1. Confirme os dados diretamente no seu banco
Acesse o Internet Banking do banco que deseja integrar e localize exatamente os dados da conta: Agência (geralmente sem dígito) e Conta (com ou sem dígito, conforme a exigência do banco).
2. Atualize o cadastro na Conta Azul
- Acesse Financeiro > Contas financeiras ou Financeiro > Outras contas.
- Encontre a conta e clique em Editar.
- Revise os campos com atenção:
- Banco: selecione corretamente pela lista oficial
- Agência: somente números, sem dígito (se o banco assim exigir)
- Conta: número com dígito (se exigido pelo banco)
- Salve as alterações e, se estiver refazendo a integração, clique em Habilitar integração.
Dica!
Na Conta Azul, os usuários para integração automática devem ter permissão apenas de leitura/consulta do extrato. Veja como configurar nos bancos: Bradesco, Itaú e Santander.
Refazer a integração (se necessário)
- Acesse Financeiro > Contas financeiras ou Financeiro > Outras contas.
- Encontre a conta desejada e clique em Editar.
- Escolha como seguir:
- Desabilitar > Desabilitar para inativar a integração automática; ou
- Refazer integração para informar novamente os dados.
- Clique em Habilitar integração e preencha as informações corretamente.
Após corrigir
Atualize as informações e aguarde alguns minutos para que a comunicação com o banco seja restabelecida. Os lançamentos serão sincronizados normalmente quando a integração estiver ativa.
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