O aviso O Limite de tentativas de conexão com o sistema da prefeitura foi atingido aparece quando a NFS-e (Nota Fiscal de Serviço eletrônica) fica muitas horas com o status Aguardando retorno e a Conta Azul não consegue concluir a comunicação com o sistema da prefeitura. Não é um erro no cadastro da nota: para resolver, reenvie a nota e, se ela continuar aguardando retorno por mais de 4 horas, fale com o suporte.
Erro: O Limite de tentativas de conexão com o sistema da prefeitura foi atingido.
Mensagem: O Limite de tentativas de conexão com o sistema da prefeitura foi atingido.
Descrição: a nota foi enviada, mas o sistema da prefeitura não respondeu depois de várias tentativas. Por isso a mensagem não traz código nem indica um campo para corrigir.
Por que esse erro acontece
Depois do envio, a Conta Azul tenta várias vezes receber a resposta da prefeitura. Quando o sistema da prefeitura está lento ou fora do ar, a nota fica em Aguardando retorno e, ao fim das tentativas, aparece este aviso. Os dados da nota não precisam ser alterados.
Como resolver
- Abra a NFS-e que mostra o aviso.
- Reenvie a nota sem alterar os dados.
- Acompanhe o status. Se a nota for autorizada, não é preciso fazer mais nada.
- Se a nota continuar em Aguardando retorno por mais de 4 horas, fale com o suporte da Conta Azul e informe o número da nota.
Atenção! Não exclua a nota nem emita outra igual enquanto ela estiver em Aguardando retorno: a prefeitura pode autorizar a primeira e a nota ficar duplicada.
Dica: quando o aviso aparece em várias notas ao mesmo tempo, o mais provável é instabilidade no sistema da prefeitura. Aguarde um pouco antes de reenviar todas.
Se o erro continuar depois desses passos, mantenha a nota como está e fale com o suporte da Conta Azul.
Comentários
0 comentário