Ao reenviar o relatório de comissões da Shopee no CA Pro Emissor, a mensagem Este arquivo já foi importado e descartado indica que esse arquivo já foi enviado e descartado antes. Mudar só o nome do arquivo não faz o Emissor tratar o arquivo como uma nova importação.
Para resolver, corrija os dados do relatório ou gere um novo arquivo na Shopee antes de reenviar.
Erro: Este arquivo já foi importado e descartado
Descrição: Este arquivo já foi importado e descartado. Corrija os dados antes de reenviar; alterar apenas o nome do arquivo não cria uma nova importação.
Por que esse erro acontece?
O erro Este arquivo já foi importado e descartado acontece porque o CA Pro Emissor reconhece um relatório de comissões que já foi enviado e descartado antes. O Emissor identifica o arquivo pelo conteúdo, e não pelo nome. Por isso, renomear o arquivo não cria uma nova importação.
A mensagem Este arquivo já foi importado e descartado costuma aparecer depois do erro Processamento bloqueado, quando o mesmo relatório de comissões é reenviado com outro nome.
Como resolver?
Para reenviar o relatório de comissões ao CA Pro Emissor, envie um arquivo com os dados corrigidos.
- Confira a mensagem exibida no arquivo original no painel Arquivos enviados para entender por que ele foi descartado.
- Se o arquivo original mostrou Processamento bloqueado, exporte novamente o relatório de comissões na Shopee: acesse Relatório > Relatório mensal, preencha o filtro Mês de conclusão, clique em Pesquisar e depois em Exportar.
- Mantenha uma coluna para cada informação e uma linha para cada vendedor. Não mescle células e não junte mais de uma informação na mesma célula.
- No CA Pro Emissor, envie o novo arquivo pelo quadro Enviar relatório de comissões.
- Acompanhe o resultado no painel Arquivos enviados.
Importante!
A opção Reprocessar do CA Pro Emissor tenta novamente apenas as linhas que falharam na emissão. Ela não se aplica a um arquivo descartado, porque nenhuma linha desse arquivo foi importada.
Se você não conseguir seguir os passos acima, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul.
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