Quando o sistema da prefeitura fica fora do ar ou instável, a emissão da NFS-e (Nota Fiscal de Serviço eletrônica) pela Conta Azul também é afetada. A nota pode ficar parada em Aguardando retorno, sem mensagem de erro, ou voltar como Falha na emissão com um aviso de instabilidade. Para resolver, aguarde a prefeitura normalizar e transmita a NFS-e novamente. Se a nota ficar em Aguardando retorno por mais de 4 horas corridas, acione o suporte.
Como saber se a prefeitura está fora do ar
A prefeitura pode estar fora do ar ou instável quando a NFS-e apresenta um destes sinais:
- A NFS-e fica na situação Aguardando retorno por mais tempo que o normal. Essa situação indica que a Conta Azul já enviou a nota e aguarda a resposta da prefeitura.
- A NFS-e volta como Falha na emissão com uma mensagem de instabilidade, como No momento, o sistema está indisponível, A01 - Instabilidade na prefeitura, GW235 - Falha temporária de conexão com a prefeitura ou E000 - Falha temporária de comunicação.
- Um alerta com orientações aparece na tela de NFS-e. A Conta Azul acompanha a integração com todas as cidades homologadas e exibe esse alerta quando identifica instabilidade no ambiente da prefeitura.
Essas situações não indicam erro no preenchimento da nota nem no cadastro da sua empresa.
Dica!
Acompanhe os serviços de emissão de NFS-e pela página Status Conta Azul.
Passo a passo: o que fazer quando a prefeitura está fora do ar
- Acesse Serviços > Notas fiscais de serviço e confira a situação da NFS-e.
- Confirme a instabilidade no site de emissão de NFS-e do seu município ou nos canais oficiais da prefeitura.
- Se a NFS-e estiver em Aguardando retorno, aguarde a normalização. Quando a prefeitura responder, a situação muda para Emitida com sucesso ou Falha na emissão.
- Se a NFS-e estiver em Falha na emissão com mensagem de instabilidade, aguarde alguns minutos, abra o rascunho da NFS-e e clique em Salvar > Emitir Agora!.
- Se a falha continuar depois de algumas tentativas com intervalo de tempo, verifique se a prefeitura informou instabilidade ou manutenção em um canal oficial e aguarde a normalização.
Importante!
Às vezes, a emissão direto no portal da prefeitura funciona, mas a emissão pela Conta Azul não. Nesse caso, a instabilidade está só na integração da prefeitura usada por sistemas externos. Siga os mesmos passos e aguarde a normalização.
Por que outras NFS-e ficam paradas Em espera?
Em prefeituras que exigem o envio sequencial do RPS/DPS, a Conta Azul transmite uma NFS-e por vez. Enquanto a nota da vez aguarda a resposta da prefeitura, as próximas NFS-e ficam com a situação Em espera e só avançam depois que essa nota for concluída. Veja o que fazer quando o status é Em espera.
Um pedido de cancelamento em Aguardando retorno também pode travar novas emissões em algumas prefeituras. Nesse caso, não reenvie a mesma NFS-e. Veja por que a emissão trava após um cancelamento em Aguardando retorno.
Quando falar com o suporte
Fale com o suporte da Conta Azul quando a NFS-e ficar em Aguardando retorno por mais de 4 horas corridas sem atualização. As 4 horas contam inclusive fora do horário comercial. Fale também com o suporte se a nota com falha já aparecer como emitida no portal da prefeitura, ou se a falha continuar depois de várias tentativas.
Para agilizar a análise, informe o número da NFS-e, a data e o horário da tentativa de emissão, o município e, se possível, um print da tela com a situação da nota. Use um dos canais oficiais de atendimento da Conta Azul.
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