O erro Código: E243 aparece na emissão da NFS-e (Nota Fiscal de Serviço eletrônica) quando a nota foi enviada com retenção de ISS (Imposto Sobre Serviços) em uma situação em que o imposto não deveria ser retido. Para resolver o E243, marque o ISS como não retido: no rascunho da nota, altere o Responsável pelo recolhimento do ISS para Minha empresa e, no cadastro do serviço, preencha o campo ISS retido com Não.
Código: E243
Descrição: [mensagem original do sistema pendente de confirmação]
Por que esse erro acontece?
O erro E243 acontece quando a NFS-e é enviada com o ISS retido, mas a prefeitura não permite a retenção do imposto para aquela situação.
Na Conta Azul, o ISS é retido quando o campo Responsável pelo recolhimento do ISS da nota está como Meu cliente, ou quando o campo ISS retido do cadastro do serviço está como Sim.
Como resolver?
Para corrigir o erro E243, deixe o ISS como não retido no cadastro do serviço e na NFS-e.
- Acesse o menu Serviços > Cadastros > Serviços e abra o serviço usado na NFS-e rejeitada.
- Na seção Impostos municipais, localize a cidade de prestação do serviço e preencha o campo ISS retido com Não.
- Clique em Salvar.
- Acesse Serviços > Notas fiscais de serviço e abra o rascunho da NFS-e com falha.
- Em Dados fiscais do serviço, altere o campo Responsável pelo recolhimento do ISS para Minha empresa.
- Clique em Salvar > Emitir Agora! para transmitir a NFS-e novamente.
Importante!
Na Conta Azul, o ISS é preenchido no cadastro do serviço e na nota fiscal de serviço. Se houver diferença entre os dois, a Conta Azul considera o cadastro do serviço. Por isso, corrija os dois campos para resolver o erro E243.
Para alterar o recolhimento do ISS na nota, a venda não pode estar recebida. Se necessário, acesse o lançamento financeiro e clique em Ações > Voltar para em aberto.
Fale com o seu contador para confirmar se o serviço tem ou não retenção de ISS no seu município.
Quando falar com o suporte
Se o erro E243 continuar depois de deixar o ISS como não retido no cadastro do serviço e na nota, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul.
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