Se você realizou o pagamento de uma cobrança que estava antecipada na Conta PJ da ContaAzul IP, mas a antecipação ainda aparece como pendente ou em atraso na plataforma, isso pode indicar que o pagamento ainda está em processo de compensação.
Este artigo explica como verificar a situação e o que fazer em cada caso.
Importante!
A liquidação de uma antecipação de boletos da Conta Azul é feita de forma automática: quando o boleto antecipado é pago pelo seu cliente, o sistema debita o valor correspondente da sua Conta PJ da ContaAzul IP.
Nenhuma ação manual é necessária da sua parte para concluir a liquidação.
Por que a antecipação pode continuar aparecendo em atraso?
Existem algumas situações comuns que explicam essa ocorrência:
- Compensação bancária em andamento: pagamentos realizados em feriados ou fins de semana têm a compensação iniciada somente no próximo dia útil, após as 12h.
O status no ERP é atualizado após a confirmação bancária.
- Valor residual em aberto: o pagamento principal foi compensado, mas pode restar um valor referente a juros e multa de atraso.
Esses encargos são calculados a partir do 3º dia corrido após o vencimento do boleto antecipado.
- Delay de atualização: em alguns casos, o sistema pode levar alguns minutos para refletir a compensação no extrato e no status da antecipação.
Como verificar se o pagamento foi compensado
- Acesse o menu Financeiro > Extrato de movimentação na Conta Azul Pro.
- Clique em Mais filtros > Tipo do lançamento > Antecipação.
- Localize a antecipação correspondente e verifique se o lançamento de liquidação já foi registrado.
Se o lançamento de liquidação estiver presente, o pagamento foi compensado. Caso o status ainda apareça como pendente, verifique os pontos abaixo.
Existe valor residual em aberto?
Quando um boleto antecipado não é pago pelo seu cliente dentro do prazo, a Conta Azul aguarda até 2 dias após o vencimento antes de debitar o valor da sua Conta PJ da ContaAzul IP.
Se o pagamento vier depois desse prazo, podem incidir encargos:
- Multa: 5% sobre o valor da antecipação em aberto.
- Juros: 1% ao mês sobre o valor em aberto.
Esses encargos precisam ser quitados separadamente para que a antecipação seja encerrada. O valor exato em aberto pode ser verificado no extrato da Conta PJ da ContaAzul IP.
Atenção!
O débito automático de encargos é realizado a partir do saldo disponível na sua Conta PJ da ContaAzul IP.
Enquanto houver valor pendente, novas antecipações ficam suspensas.
O que fazer se o pagamento constar no extrato, mas a antecipação ainda aparecer em atraso
- Confirme se o pagamento aparece como compensado no extrato da sua Conta PJ da ContaAzul IP - não apenas como "recebido".
- Verifique se há um valor residual de juros ou multa em aberto referente à operação.
- Aguarde até o próximo dia útil se o pagamento foi feito em feriado ou fim de semana.
- Se o pagamento constar como compensado no extrato e a antecipação ainda aparecer em atraso sem valor residual pendente, fale com nosso time de suporte.
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