O erro GW3000 aparece na emissão da NFS-e (Nota Fiscal de Serviço eletrônica) quando o código de serviço ou de tributação da nota não segue o padrão que a prefeitura exige hoje. Em muitas cidades, a prefeitura passou a exigir códigos de 6 dígitos, e cadastros com o código antigo de 4 dígitos são rejeitados. Para resolver o GW3000, informe no cadastro do serviço o código exatamente como aparece no portal da prefeitura e emita a NFS-e novamente.
Pré-requisitos
- Acesso ao portal de NFS-e da prefeitura do seu município, para consultar o código de serviço correto.
Erro: Não foi possível enviar a NFS-e para a prefeitura.
Código: GW3000
Descrição: Não foi possível enviar a NFS-e para a prefeitura. Rejeitado.
Importante!
Algumas prefeituras retornam o erro GW3000 com a mensagem Código de tributação informado é inválido. A causa e a solução do GW3000 são as mesmas nos dois casos.
Por que esse erro acontece?
O erro GW3000 acontece porque o código de serviço enviado na NFS-e não corresponde ao padrão atual da prefeitura. Isso é comum quando o município adotou o Padrão Nacional da NFS-e, mesmo mantendo o emissor local, e o cadastro do serviço na Conta Azul ainda usa o código antigo.
Como resolver?
- Acesse o portal da prefeitura e consulte o código de serviço ou de tributação correto para a sua atividade. Normalmente, o código tem 6 dígitos, sem pontos ou separadores.
- Acesse Serviços > Cadastros > Serviços e abra o serviço usado na NFS-e com o erro GW3000.
- Edite ou adicione a sua cidade em Impostos municipais e informe o Código do serviço municipal exatamente como consta no portal da prefeitura.
- Clique em Salvar.
- Acesse Serviços > Notas fiscais de serviço, abra a NFS-e com falha e clique em Salvar > Emitir Agora!
Importante!
Se a sua empresa ainda emite NFS-e pelo emissor local da prefeitura, não marque a opção de emissão pelo Portal Nacional. Use essa opção só quando a prefeitura exigir a emissão exclusivamente pelo Emissor Nacional.
O erro GW3000 continuou?
Se o erro GW3000 continuar depois do ajuste no cadastro do serviço, confira:
- se a cidade em Impostos municipais é a mesma cidade de emissão da NFS-e. Se houver mais de uma cidade cadastrada, o código precisa estar correto em cada uma;
- se o código foi digitado sem pontos, traços ou espaços, quando a prefeitura exigir esse formato;
- se a NFS-e foi criada antes do ajuste. Nesse caso, abra a NFS-e, clique em Editar, confira o código e emita novamente;
- se uma NFS-e de teste emitida direto no portal da prefeitura, com o mesmo serviço, é aceita. Se for, use no cadastro da Conta Azul o mesmo código usado no portal.
Quando falar com o suporte
Se o erro GW3000 continuar depois das verificações acima, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul.
Comentários
0 comentário