O erro Código: GW00345 ao emitir NFS-e traz a mensagem "Não foi possível autenticar com as credenciais fornecidas, verifique se a inscrição está preenchida corretamente sem zeros a esquerda e se o token de autenticação foi informado".
O erro GW00345 indica que a prefeitura não aceitou as credenciais de acesso. Para resolver, aguarde alguns minutos, retransmita a nota e, se o erro persistir, revise usuário, senha e token nas Credenciais de acesso adicionais.
Erro: Não foi possível autenticar com as credenciais fornecidas, verifique se a inscrição está preenchida corretamente sem zeros a esquerda e se o token de autenticação foi informado.
Código: GW00345
Descrição: Não foi possível autenticar com as credenciais fornecidas, verifique se a inscrição está preenchida corretamente sem zeros a esquerda e se o token de autenticação foi informado.
Por que esse erro acontece?
O erro GW00345 acontece quando a prefeitura não consegue autenticar a sua empresa com as credenciais informadas na Conta Azul. As causas mais comuns do erro GW00345 são:
- Token desatualizado: algumas cidades passaram a exigir um novo token a partir de 01/10/2026, e o token antigo deixa de ser válido.
- Instabilidade na comunicação: a prefeitura pode estar temporariamente indisponível.
- Credenciais incorretas: usuário, senha, token ou inscrição municipal preenchidos de forma diferente do portal da prefeitura.
Como resolver?
Se a sua cidade passou a exigir um novo token em 01/10/2026, gere o novo token e atualize-o na Conta Azul conforme o artigo onde consultar e como preencher as Credenciais de acesso adicionais. Depois, retransmita a NFS-e.
Nas demais situações, para resolver o erro GW00345, aguarde alguns minutos e tente retransmitir a NFS-e. Se o erro persistir, revise as Credenciais de acesso adicionais conforme o padrão da sua prefeitura.
A Conta Azul usa as Credenciais de acesso adicionais para se comunicar com a prefeitura e emitir a nota fiscal. Valide:
- Usuário: o mesmo de acesso ao portal da prefeitura.
- Senha: a mesma de acesso ao portal da prefeitura.
- Token: gerado ou consultado no portal da prefeitura. No padrão Giap, por exemplo, o Token fica em Dados Cadastrais > Token, após o login.
Com todas as informações, acesse Configurações e plano > Configurações de nota fiscal. Em Emissão de NFS-e, clique em Configurar e preencha os campos conforme identificado no portal da prefeitura.
Após corrigir as Credenciais de acesso adicionais, acesse o rascunho da NFS-e e confira se algum campo tem espaços sem necessidade. Apague os espaços e salve a NFS-e.
Com tudo correto, retransmita a NFS-e.
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