Se um boleto foi cancelado na Conta Azul, ele pode continuar visível no DDA do banco do seu cliente por um curto período.
Isso ocorre pela forma como os bancos apresentam boletos eletrônicos. Veja por que acontece e o que fazer em cada caso.
Por que o boleto cancelado ainda aparece no DDA?
O DDA é um serviço de apresentação eletrônica de boletos mantido pelos bancos. Após o cancelamento, pode haver atualização em janela de tempo, e o banco do pagador pode exibir o título por mais algum tempo.
Importante!
Mesmo aparecendo no DDA, um boleto cancelado não deve ser liquidado.
O pagamento deve ocorrer somente com a nova cobrança que você enviar ao cliente.
O que o seu cliente deve fazer
Oriente o cliente a recusar ou ignorar o título no DDA do banco. Isso impede agendamentos indevidos com base em um boleto já cancelado.
Se o cliente já tiver agendado o pagamento pelo DDA, peça para excluir o agendamento.
Em seguida, ele deve aguardar a nova cobrança para efetuar o pagamento correto.
Envie a nova cobrança (boleto/PIX/link) e informe que ela substitui a anterior. O cliente deve pagar apenas pelo link ou documento mais recente.
O que você deve conferir na Conta Azul
- Verifique se a cobrança está com status Cancelado no Contas a receber;
- Se preciso, recrie a cobrança com novo vencimento e reenvie ao cliente;
- Inclua nas Instruções da nova fatura que ela substitui a anterior.
Prazo de atualização no DDA
Após o cancelamento, a remoção do título no DDA pode levar 1 a 2 dias úteis, conforme rotinas do banco do pagador. Nesse intervalo, a exibição pode persistir, mas o título não deve ser liquidado.
Atenção!
Não compartilhe códigos de barras ou PDFs antigos.
Sempre encaminhe o link mais recente de cobrança para evitar pagamentos incorretos.
Perguntas frequentes
Não deve conseguir. O título cancelado não deve ser liquidado no sistema bancário. Oriente o pagamento apenas pela nova cobrança enviada por você.
Confirme o status Cancelado na Conta Azul e peça ao cliente que recuse o DDA. Persistindo, o cliente deve contatar o banco para atualização da apresentação.
Use o link de cobrança mais recente por e-mail ou WhatsApp. Informe no corpo da mensagem: “Esta cobrança substitui a anterior”.
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